Интеграция с Яндекс Диалоги — различия между версиями
SliZzzZ (обсуждение | вклад) |
Olga (обсуждение | вклад) |
||
| (не показано 6 промежуточных версий 3 участников) | |||
| Строка 5: | Строка 5: | ||
|description=Интеграция с Яндекс.Диалогами позволяет подключить чаты с клиентами в поиске Яндекса и обрабатывать их в ПланФиксе | |description=Интеграция с Яндекс.Диалогами позволяет подключить чаты с клиентами в поиске Яндекса и обрабатывать их в ПланФиксе | ||
}} | }} | ||
| + | <div style="background-color:#ffcaca; border: 1px solid #fd9292;padding:10px;">В связи с тем, что с 16.08.2021 года сервис Яндекс отключил поддержку чатов для бизнеса, работа интеграции прекращена.</div> | ||
| − | ПланФикс поможет подключить чат в поиске Яндекса и вести диалог вашей компании с пользователями прямо на странице Яндекса. Помимо того, что такой способ общения удобен вашим клиентам, кнопка чата и присутствие в специальном блоке чатов с организациями выгодно выделяют вашу компанию в поисковой выдаче Яндекса: | + | |
| + | [https://planfix.ru/ ПланФикс] поможет подключить чат в поиске Яндекса и вести диалог вашей компании с пользователями прямо на странице Яндекса. Помимо того, что такой способ общения удобен вашим клиентам, кнопка чата и присутствие в специальном блоке чатов с организациями выгодно выделяют вашу компанию в поисковой выдаче Яндекса: | ||
https://pic.planfix.ru/pf/gH/TGtbiv.jpg | https://pic.planfix.ru/pf/gH/TGtbiv.jpg | ||
| Строка 14: | Строка 16: | ||
https://pic.planfix.ru/pf/Xl/iSjq4O.jpg | https://pic.planfix.ru/pf/Xl/iSjq4O.jpg | ||
| − | + | Вопрос клиента, заданный в чате Яндекса, попадает в ПланФикс. Ваши сотрудники видят все запросы клиентов в общем списке и общаются с ними. Каждый диалог в чате Яндекса может стать заказом, сделкой или задачей в Службу поддержки - ПланФикс позволяет настроить нужный вам процесс. | |
| − | |||
| Строка 21: | Строка 22: | ||
1. Если вас еще нет своего ПланФикса, [https://planfix.ru/signup/?utm_source=docs_yandexchat&utm_medium=catalog&utm_campaign=yandexchat зарегистрируйте аккаунт]. | 1. Если вас еще нет своего ПланФикса, [https://planfix.ru/signup/?utm_source=docs_yandexchat&utm_medium=catalog&utm_campaign=yandexchat зарегистрируйте аккаунт]. | ||
| − | 2. В ПланФиксе зайдите в раздел '''Управление аккаунтом / Интеграции | + | 2. В ПланФиксе зайдите в раздел '''Управление аккаунтом / Интеграции / Чаты / Яндекс.Диалоги''' и нажмите '''Добавить чат''': |
| + | |||
| − | https://pic.planfix.ru/pf/ | + | https://pic.planfix.ru/pf/wT/zhqzhc.png |
3. Введите название чата, которое будете использовать для его идентификации в ПланФиксе: | 3. Введите название чата, которое будете использовать для его идентификации в ПланФиксе: | ||
| + | |||
https://pic.planfix.ru/pf/Ne/U7aDIx.jpg | https://pic.planfix.ru/pf/Ne/U7aDIx.jpg | ||
| Строка 32: | Строка 35: | ||
4. Выберите сотрудников, которые будут вести общение в этом чате: | 4. Выберите сотрудников, которые будут вести общение в этом чате: | ||
| + | |||
https://pic.planfix.ru/pf/ds/fdhgUG.jpg | https://pic.planfix.ru/pf/ds/fdhgUG.jpg | ||
| + | |||
'''Важно:''' Яндекс будет выводить предложение начать чат с компанией только в том случае, если хотя бы один из перечисленных сотрудников в этот момент будет находиться онлайн в веб-версии ПланФикса. | '''Важно:''' Яндекс будет выводить предложение начать чат с компанией только в том случае, если хотя бы один из перечисленных сотрудников в этот момент будет находиться онлайн в веб-версии ПланФикса. | ||
| Строка 39: | Строка 44: | ||
5. Скопируйте идентификатор чата для использования в процессе дальнейшей настройки: | 5. Скопируйте идентификатор чата для использования в процессе дальнейшей настройки: | ||
| + | |||
https://pic.planfix.ru/pf/UU/8QmmEl.jpg | https://pic.planfix.ru/pf/UU/8QmmEl.jpg | ||
Текущая версия на 06:52, 22 июля 2021
ПланФикс поможет подключить чат в поиске Яндекса и вести диалог вашей компании с пользователями прямо на странице Яндекса. Помимо того, что такой способ общения удобен вашим клиентам, кнопка чата и присутствие в специальном блоке чатов с организациями выгодно выделяют вашу компанию в поисковой выдаче Яндекса:
Клик по кнопке чата вызывает окно чата, где пользователь может выбрать один из стандартных вопросов или задать собственный:
Вопрос клиента, заданный в чате Яндекса, попадает в ПланФикс. Ваши сотрудники видят все запросы клиентов в общем списке и общаются с ними. Каждый диалог в чате Яндекса может стать заказом, сделкой или задачей в Службу поддержки - ПланФикс позволяет настроить нужный вам процесс.
Как подключить Яндекс чат
1. Если вас еще нет своего ПланФикса, зарегистрируйте аккаунт.
2. В ПланФиксе зайдите в раздел Управление аккаунтом / Интеграции / Чаты / Яндекс.Диалоги и нажмите Добавить чат:
3. Введите название чата, которое будете использовать для его идентификации в ПланФиксе:
4. Выберите сотрудников, которые будут вести общение в этом чате:
Важно: Яндекс будет выводить предложение начать чат с компанией только в том случае, если хотя бы один из перечисленных сотрудников в этот момент будет находиться онлайн в веб-версии ПланФикса.
5. Скопируйте идентификатор чата для использования в процессе дальнейшей настройки:
6. Перейдите в интерфейс настройки Яндекс.Диалогов и нажмите Создать диалог:
7. Выберите "Чат для бизнеса":
8. Укажите адрес вашего сайта:
Важно: если сайт не добавлен в вашу панель Яндекс.Вебмастер, необходимо добавить его и пройти подтверждение.
9. Выберите в списке провайдеров ПланФикс и вставьте идентификатор чата, скопированный из настроек чата в ПланФиксе:
10. Заполните остальные поля формы добавления диалога и нажмите Сохранить:
11. Отправьте добавленный диалог на модерацию:
Учтите, что кнопка отправки на модерацию будет доступна после проверки прав на домен в Яндекс.Вебмастер.
12. После одобрения диалога модератором Яндекса вы получите уведомление по электронной почте и сможете опубликовать диалог:
13. После завершения процесса публикации в поисковой выдаче ниже вашего домена появится кнопка Чат с компанией.
Дополнительная информация
- Вы можете добавлять в ПланФикс несколько Яндекс.Диалогов, используя кнопку Добавить чат:
- Для удаления диалога перейдите на страницу Яндекс.Диалогов, войдите в настройки диалога и нажмите Удалить диалог:
После этого удалите интеграцию с этим диалогом в ПланФиксе:
- Помимо Яндекс.Диалогов вы можете подключить в ПланФикс общение с клиентами по другим каналам и обрабатывать в едином интерфейсе сообщения из Facebook, ВКонтакте, Instagram, Viber, Telegram, WhatsApp и других источников.