Интеграция с Яндекс Диалоги — различия между версиями
DM (обсуждение | вклад) |
Olga (обсуждение | вклад) |
||
| (не показано 20 промежуточных версий 4 участников) | |||
| Строка 2: | Строка 2: | ||
|title=Интеграция ПланФикса и Яндекс.Диалоги | |title=Интеграция ПланФикса и Яндекс.Диалоги | ||
|titlemode=append | |titlemode=append | ||
| − | |keywords=планфикс, Яндекс.Диалоги, | + | |keywords=планфикс, Яндекс.Диалоги, Яндекс чат, интеграции, чат в поиске Яндекса, чат с компанией в Яндексе |
| − | |description=Интеграция | + | |description=Интеграция с Яндекс.Диалогами позволяет подключить чаты с клиентами в поиске Яндекса и обрабатывать их в ПланФиксе |
}} | }} | ||
| + | <div style="background-color:#ffcaca; border: 1px solid #fd9292;padding:10px;">В связи с тем, что с 16.08.2021 года сервис Яндекс отключил поддержку чатов для бизнеса, работа интеграции прекращена.</div> | ||
| − | |||
| − | https:// | + | [https://planfix.ru/ ПланФикс] поможет подключить чат в поиске Яндекса и вести диалог вашей компании с пользователями прямо на странице Яндекса. Помимо того, что такой способ общения удобен вашим клиентам, кнопка чата и присутствие в специальном блоке чатов с организациями выгодно выделяют вашу компанию в поисковой выдаче Яндекса: |
| + | https://pic.planfix.ru/pf/gH/TGtbiv.jpg | ||
| − | + | Клик по кнопке чата вызывает окно чата, где пользователь может выбрать один из стандартных вопросов или задать собственный: | |
| + | https://pic.planfix.ru/pf/Xl/iSjq4O.jpg | ||
| − | + | Вопрос клиента, заданный в чате Яндекса, попадает в ПланФикс. Ваши сотрудники видят все запросы клиентов в общем списке и общаются с ними. Каждый диалог в чате Яндекса может стать заказом, сделкой или задачей в Службу поддержки - ПланФикс позволяет настроить нужный вам процесс. | |
| − | |||
| − | |||
| + | == Как подключить Яндекс чат == | ||
| + | 1. Если вас еще нет своего ПланФикса, [https://planfix.ru/signup/?utm_source=docs_yandexchat&utm_medium=catalog&utm_campaign=yandexchat зарегистрируйте аккаунт]. | ||
| + | |||
| + | 2. В ПланФиксе зайдите в раздел '''Управление аккаунтом / Интеграции / Чаты / Яндекс.Диалоги''' и нажмите '''Добавить чат''': | ||
| + | |||
| + | |||
| + | https://pic.planfix.ru/pf/wT/zhqzhc.png | ||
| + | |||
| + | |||
| + | 3. Введите название чата, которое будете использовать для его идентификации в ПланФиксе: | ||
| − | |||
https://pic.planfix.ru/pf/Ne/U7aDIx.jpg | https://pic.planfix.ru/pf/Ne/U7aDIx.jpg | ||
| − | + | 4. Выберите сотрудников, которые будут вести общение в этом чате: | |
| + | |||
https://pic.planfix.ru/pf/ds/fdhgUG.jpg | https://pic.planfix.ru/pf/ds/fdhgUG.jpg | ||
| + | |||
'''Важно:''' Яндекс будет выводить предложение начать чат с компанией только в том случае, если хотя бы один из перечисленных сотрудников в этот момент будет находиться онлайн в веб-версии ПланФикса. | '''Важно:''' Яндекс будет выводить предложение начать чат с компанией только в том случае, если хотя бы один из перечисленных сотрудников в этот момент будет находиться онлайн в веб-версии ПланФикса. | ||
| − | + | 5. Скопируйте идентификатор чата для использования в процессе дальнейшей настройки: | |
| − | |||
| − | |||
| − | |||
| − | |||
https://pic.planfix.ru/pf/UU/8QmmEl.jpg | https://pic.planfix.ru/pf/UU/8QmmEl.jpg | ||
| − | + | 6. Перейдите в [https://dialogs.yandex.ru/developer интерфейс настройки Яндекс.Диалогов] и нажмите '''Создать диалог''': | |
https://pic.planfix.ru/pf/wD/ZDiGd1.jpg | https://pic.planfix.ru/pf/wD/ZDiGd1.jpg | ||
| − | + | 7. Выберите "Чат для бизнеса": | |
https://pic.planfix.ru/pf/Zr/Tjozl8.jpg | https://pic.planfix.ru/pf/Zr/Tjozl8.jpg | ||
| − | + | 8. Укажите адрес вашего сайта: | |
https://pic.planfix.ru/pf/T4/2be5RS.jpg | https://pic.planfix.ru/pf/T4/2be5RS.jpg | ||
| Строка 60: | Строка 67: | ||
| − | + | 9. Выберите в списке провайдеров '''ПланФикс''' и вставьте идентификатор чата, скопированный из настроек чата в ПланФиксе: | |
| − | https://pic.planfix.ru/pf/ | + | https://pic.planfix.ru/pf/v5/PAk668.jpg |
| − | + | ||
| + | 10. Заполните остальные поля формы добавления диалога и нажмите '''Сохранить''': | ||
https://pic.planfix.ru/pf/tW/Lsixfh.jpg | https://pic.planfix.ru/pf/tW/Lsixfh.jpg | ||
| − | + | 11. Отправьте добавленный диалог на модерацию: | |
https://pic.planfix.ru/pf/dS/mXZvmZ.jpg | https://pic.planfix.ru/pf/dS/mXZvmZ.jpg | ||
| − | + | Учтите, что кнопка отправки на модерацию будет доступна после проверки прав на домен в Яндекс.Вебмастер. | |
| − | |||
| + | 12. После одобрения диалога модератором Яндекса вы получите уведомление по электронной почте и сможете опубликовать диалог: | ||
| + | https://pic.planfix.ru/pf/te/VDijrT.jpg | ||
| + | 13. После завершения процесса публикации в поисковой выдаче ниже вашего домена появится кнопка '''Чат с компанией'''. | ||
| + | |||
| + | |||
| + | == Дополнительная информация == | ||
| + | *Вы можете добавлять в ПланФикс несколько Яндекс.Диалогов, используя кнопку '''Добавить чат''': | ||
| + | |||
| + | https://pic.planfix.ru/pf/cs/oHHPTe.jpg | ||
| + | |||
| + | |||
| + | *Для удаления диалога перейдите на [https://dialogs.yandex.ru/developer/ страницу Яндекс.Диалогов], войдите в настройки диалога и нажмите '''Удалить диалог''': | ||
| + | |||
| + | https://pic.planfix.ru/pf/zq/GKDlJJ.jpg | ||
| + | |||
| + | После этого удалите интеграцию с этим диалогом в ПланФиксе: | ||
| + | |||
| + | https://pic.planfix.ru/pf/KY/GlBx0F.jpg | ||
| + | |||
| + | *Помимо Яндекс.Диалогов вы можете подключить в ПланФикс [[Общение с клиентом из ПланФикса | общение с клиентами по другим каналам]] и обрабатывать в едином интерфейсе сообщения из Facebook, ВКонтакте, Instagram, Viber, Telegram, WhatsApp и других источников. | ||
== Перейти == | == Перейти == | ||
| + | *[[Интеграции]] | ||
*[[Описание возможностей]] | *[[Описание возможностей]] | ||
| − | |||
Текущая версия на 06:52, 22 июля 2021
ПланФикс поможет подключить чат в поиске Яндекса и вести диалог вашей компании с пользователями прямо на странице Яндекса. Помимо того, что такой способ общения удобен вашим клиентам, кнопка чата и присутствие в специальном блоке чатов с организациями выгодно выделяют вашу компанию в поисковой выдаче Яндекса:
Клик по кнопке чата вызывает окно чата, где пользователь может выбрать один из стандартных вопросов или задать собственный:
Вопрос клиента, заданный в чате Яндекса, попадает в ПланФикс. Ваши сотрудники видят все запросы клиентов в общем списке и общаются с ними. Каждый диалог в чате Яндекса может стать заказом, сделкой или задачей в Службу поддержки - ПланФикс позволяет настроить нужный вам процесс.
Как подключить Яндекс чат
1. Если вас еще нет своего ПланФикса, зарегистрируйте аккаунт.
2. В ПланФиксе зайдите в раздел Управление аккаунтом / Интеграции / Чаты / Яндекс.Диалоги и нажмите Добавить чат:
3. Введите название чата, которое будете использовать для его идентификации в ПланФиксе:
4. Выберите сотрудников, которые будут вести общение в этом чате:
Важно: Яндекс будет выводить предложение начать чат с компанией только в том случае, если хотя бы один из перечисленных сотрудников в этот момент будет находиться онлайн в веб-версии ПланФикса.
5. Скопируйте идентификатор чата для использования в процессе дальнейшей настройки:
6. Перейдите в интерфейс настройки Яндекс.Диалогов и нажмите Создать диалог:
7. Выберите "Чат для бизнеса":
8. Укажите адрес вашего сайта:
Важно: если сайт не добавлен в вашу панель Яндекс.Вебмастер, необходимо добавить его и пройти подтверждение.
9. Выберите в списке провайдеров ПланФикс и вставьте идентификатор чата, скопированный из настроек чата в ПланФиксе:
10. Заполните остальные поля формы добавления диалога и нажмите Сохранить:
11. Отправьте добавленный диалог на модерацию:
Учтите, что кнопка отправки на модерацию будет доступна после проверки прав на домен в Яндекс.Вебмастер.
12. После одобрения диалога модератором Яндекса вы получите уведомление по электронной почте и сможете опубликовать диалог:
13. После завершения процесса публикации в поисковой выдаче ниже вашего домена появится кнопка Чат с компанией.
Дополнительная информация
- Вы можете добавлять в ПланФикс несколько Яндекс.Диалогов, используя кнопку Добавить чат:
- Для удаления диалога перейдите на страницу Яндекс.Диалогов, войдите в настройки диалога и нажмите Удалить диалог:
После этого удалите интеграцию с этим диалогом в ПланФиксе:
- Помимо Яндекс.Диалогов вы можете подключить в ПланФикс общение с клиентами по другим каналам и обрабатывать в едином интерфейсе сообщения из Facebook, ВКонтакте, Instagram, Viber, Telegram, WhatsApp и других источников.