Если ПланФикс не открывается — различия между версиями

Материал из ПланФикс
Перейти к: навигация, поиск
 
(не показаны 2 промежуточные версии этого же участника)
Строка 23: Строка 23:
  
 
== Проблемы на стороне пользователя ==
 
== Проблемы на стороне пользователя ==
 +
'''1. Вмешательство стороннего аппаратного или программного обеспечения'''
 +
 
Как правило, проблемы на стороне пользователя, приводящие к невозможности войти в ПланФикс, вызваны работой аппаратного или программного обеспечения, ограничивающего доступ к интернет-ресурсам. Обнаружить такие ситуации можно следующим образом:
 
Как правило, проблемы на стороне пользователя, приводящие к невозможности войти в ПланФикс, вызваны работой аппаратного или программного обеспечения, ограничивающего доступ к интернет-ресурсам. Обнаружить такие ситуации можно следующим образом:
 
*введите в адресную строку браузера адрес вашего аккаунта и запустите консоль браузера. Как правило, это можно сделать, одновременно нажав клавиши '''Ctrl+Shift+I'''
 
*введите в адресную строку браузера адрес вашего аккаунта и запустите консоль браузера. Как правило, это можно сделать, одновременно нажав клавиши '''Ctrl+Shift+I'''
Строка 31: Строка 33:
  
 
Наличие такой ошибки говорит о том, что какая-то программа (антивирус, файрвол и т.п.) или какое-то сетевое оборудование (роутер, модем и т.п) не пускает / портит / или просто теряет пакеты и препятствует загрузке ПланФикса. В таком случае вам необходимо обратиться за помощью к системному администратору, обслуживающему ваш компьютер или другое устройство, с которого Вы работаете в ПланФиксе, с описанием этой проблемы.  
 
Наличие такой ошибки говорит о том, что какая-то программа (антивирус, файрвол и т.п.) или какое-то сетевое оборудование (роутер, модем и т.п) не пускает / портит / или просто теряет пакеты и препятствует загрузке ПланФикса. В таком случае вам необходимо обратиться за помощью к системному администратору, обслуживающему ваш компьютер или другое устройство, с которого Вы работаете в ПланФиксе, с описанием этой проблемы.  
 +
 +
 +
'''2. Проблемы с DNS'''
 +
 +
Если при попытке загрузить ПланФикс вы видите на экране сообщение с кодом ошибки '''DNS_PROBE_FINISHED_NXDOMAIN''', это скорее всего означает наличие проблемы на уровне используемого вами DNS-сервером, в результате которой ваше устройство не может определить IP-адреса ПланФикса.
 +
 +
В таком случае следует обратиться к системному администратору, обслуживающему вашу компанию, или попробовать самостоятельно поменять DNS-сервер в настройках системы на 8.8.8.8 (DNS-сервер Google).
  
  

Текущая версия на 12:02, 8 июля 2019

Мы прилагаем усилия для того, чтобы ПланФикс работал без перерывов 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, 365 дней в году. Показатели итоговой доступности сервиса отображаются на специальной странице.

В случае, если вы не можете войти в ПланФикс, важно определить, по какой причине это происходит. Все подобные ситуации можно разделить на две большие группы - проблемы на стороне сервиса и проблемы на стороне пользователя. Ниже они рассмотрены более подробно.


Проблемы на стороне сервиса

Как правило, эти ситуации можно сразу распознать по особому сообщению, которое вы увидите при входе в систему:

plzTKr.jpg


Другой способ узнать о проблеме на уровне сервиса: зайти в официальный канал ПланФикса в Telegram или Twitter и прочитать последние сообщения. В случае возникновения глобальной проблемы, которая не устраняется в течение нескольких минут, мы публикуем информацию о ней в этих каналах и там же сообщаем о дальнейшем развитии событий.

В любом случае, это очень редкие ситуации. Поэтому в случае невозможности войти в ПланФикс стоит в первую очередь исключить вероятность возникновения проблем на стороне пользователя.


Проблемы на стороне пользователя

1. Вмешательство стороннего аппаратного или программного обеспечения

Как правило, проблемы на стороне пользователя, приводящие к невозможности войти в ПланФикс, вызваны работой аппаратного или программного обеспечения, ограничивающего доступ к интернет-ресурсам. Обнаружить такие ситуации можно следующим образом:

  • введите в адресную строку браузера адрес вашего аккаунта и запустите консоль браузера. Как правило, это можно сделать, одновременно нажав клавиши Ctrl+Shift+I
  • проверьте, нет ли в консоли ошибки с кодом ERR_SPDY_PROTOCOL_ERROR:

5yvV3B.jpg


Наличие такой ошибки говорит о том, что какая-то программа (антивирус, файрвол и т.п.) или какое-то сетевое оборудование (роутер, модем и т.п) не пускает / портит / или просто теряет пакеты и препятствует загрузке ПланФикса. В таком случае вам необходимо обратиться за помощью к системному администратору, обслуживающему ваш компьютер или другое устройство, с которого Вы работаете в ПланФиксе, с описанием этой проблемы.


2. Проблемы с DNS

Если при попытке загрузить ПланФикс вы видите на экране сообщение с кодом ошибки DNS_PROBE_FINISHED_NXDOMAIN, это скорее всего означает наличие проблемы на уровне используемого вами DNS-сервером, в результате которой ваше устройство не может определить IP-адреса ПланФикса.

В таком случае следует обратиться к системному администратору, обслуживающему вашу компанию, или попробовать самостоятельно поменять DNS-сервер в настройках системы на 8.8.8.8 (DNS-сервер Google).


Служба поддержки

Если вы затрудняетесь с идентификацией причины, по которой не можете войти в свой аккаунт, обратитесь в Службу поддержки ПланФикса. Мы сделаем все возможное, чтобы помочь вам разобраться с причиной проблемы и устранить ее.


Перейти

Описание возможностей