Обращение в техподдержку из мобильного приложения
Материал из ПланФикс
Версия от 11:58, 16 февраля 2019; DM (обсуждение | вклад)
Вы можете обратиться в Службу поддержки ПланФикса прямо из мобильного приложения. Для этого нажмите на меню-"гамбургер" в верхнем левом углу приложения и выберите пункт Обратиться в техподдержку:
Откроется форма создания задачи, в которой необходимо заполнить как минимум название и описание. Также будет полезным приложить файлы со скриншотами или скринкастом, иллюстрирующим описанную в обращении ситуацию:
- Для записи скринкастов на мобильном устройстве с операционной системой Android мы рекомендуем использовать приложение DU Recorder
- К описанию создаваемой задачи будут автоматически прикреплены технические данные об устройстве, с которого отправлено обращение.
- Созданная из мобильного приложения задача обрабатывается по стандартной для обращений в Службу поддержки ПланФикса процедуре. В частности, ее можно просматривать в интерфейсе ПланФикса как обычную задачу, добавлять комментарии, отслеживать изменение статуса и т.п.