Назначение ответственных за контакт по звонку — различия между версиями
DM (обсуждение | вклад) |
DM (обсуждение | вклад) |
||
| Строка 1: | Строка 1: | ||
| − | При интеграции с [[Виртуальные АТС | телефонией]] ПланФикс позволяет создавать новый контакт для клиента, позвонившего впервые. Вы можете управлять назначением ответственных сотрудников, которые будут автоматически закрепляться за создаваемым таким образом контактом. | + | При интеграции с [[Виртуальные АТС | телефонией]] ПланФикс позволяет [[Создание нового контакта по звонку | создавать новый контакт]] для клиента, позвонившего впервые. Вы можете управлять назначением [[Ответственный | ответственных сотрудников]], которые будут автоматически закрепляться за создаваемым таким образом контактом. В дальнейшем, входящие звонки от этого контакта будут [[Ответственный#Роль Ответственного в интеграции с ВАТС | переадресовываться на ответственного]]. |
| + | |||
| + | Существует два способа задания ответственных: | ||
1. Сотрудники, которых вы добавите в поле '''Ответственные''' [[Шаблоны контактов | шаблона нового контакта]], будут автоматически назначены ответственными за каждый создаваемый по этому шаблону контакт. | 1. Сотрудники, которых вы добавите в поле '''Ответственные''' [[Шаблоны контактов | шаблона нового контакта]], будут автоматически назначены ответственными за каждый создаваемый по этому шаблону контакт. | ||
2. Если оставить поле '''Ответственные''' в шаблоне контакта пустым, то в созданном при входящем звонке контакте в это поле будет автоматически занесен сотрудник, принявший звонок. Эта опция работает без дополнительной настройки и имеет следующие ограничения: | 2. Если оставить поле '''Ответственные''' в шаблоне контакта пустым, то в созданном при входящем звонке контакте в это поле будет автоматически занесен сотрудник, принявший звонок. Эта опция работает без дополнительной настройки и имеет следующие ограничения: | ||
Версия 13:27, 28 марта 2019
При интеграции с телефонией ПланФикс позволяет создавать новый контакт для клиента, позвонившего впервые. Вы можете управлять назначением ответственных сотрудников, которые будут автоматически закрепляться за создаваемым таким образом контактом. В дальнейшем, входящие звонки от этого контакта будут переадресовываться на ответственного.
Существует два способа задания ответственных:
1. Сотрудники, которых вы добавите в поле Ответственные шаблона нового контакта, будут автоматически назначены ответственными за каждый создаваемый по этому шаблону контакт.
2. Если оставить поле Ответственные в шаблоне контакта пустым, то в созданном при входящем звонке контакте в это поле будет автоматически занесен сотрудник, принявший звонок. Эта опция работает без дополнительной настройки и имеет следующие ограничения:
- Поле заполняется в течение 5 минут с момента создания контакта. Это связано с техническими особенностями интеграции.
- Эта опция работает только при интеграциях со следующими виртуальными АТС:
- Мегафон