Интеграция с ВКонтакте — различия между версиями
Artem (обсуждение | вклад) |
Olga (обсуждение | вклад) |
||
| Строка 92: | Строка 92: | ||
*Для каждого поста / фотографии / видео / обсуждения создается отдельная задача в ПланФиксе. Это происходит автоматически, в момент появления нового комментария к этой публикации. | *Для каждого поста / фотографии / видео / обсуждения создается отдельная задача в ПланФиксе. Это происходит автоматически, в момент появления нового комментария к этой публикации. | ||
*Постановщиком этой задачи становится сотрудник, указанный в шаблоне в настройках интеграции. Если в шаблоне выбрана опция '''Создатель задачи''', постановщиком становится сотрудник, который настраивал интеграцию. | *Постановщиком этой задачи становится сотрудник, указанный в шаблоне в настройках интеграции. Если в шаблоне выбрана опция '''Создатель задачи''', постановщиком становится сотрудник, который настраивал интеграцию. | ||
| + | *Исполнителем задачи становятся исполнители, указанные в шаблоне, по которому создаются задачи. В настройках интеграции можно указать сотрудников, которые [[Дополнительное подключение сотрудников |дополнительно подключаются]] к задаче в качестве исполнителей. | ||
*Если появляется новый комментарий к публикации, которая уже присутствует в ПланФиксе в виде задачи, то он добавляется в эту задачу новым действием. | *Если появляется новый комментарий к публикации, которая уже присутствует в ПланФиксе в виде задачи, то он добавляется в эту задачу новым действием. | ||
*Если задача по данной публикации завершена и в настройках интеграции активирована опция '''Создавать новую задачу, если нет активных задач общения с этим контактом''', будет создана новая задача по этой публикации и в нее добавлен этот комментарий | *Если задача по данной публикации завершена и в настройках интеграции активирована опция '''Создавать новую задачу, если нет активных задач общения с этим контактом''', будет создана новая задача по этой публикации и в нее добавлен этот комментарий | ||
Версия 12:01, 1 сентября 2021
ПланФикс позволяет вести переписку с клиентами, которые пишут сообщения в ваше сообщество ВКонтакте прямо из ПланФикса. Интеграция использует официальные API ВКонтакте.
Содержание
Настройка интеграции в ПланФиксе
Настроить интеграцию может администратор аккаунта ПланФикса в разделе Управление аккаунтом, вкладка Интеграции - Социальные сети:
После этого нужно нажать на ВКонтакте, а затем на Добавить группу:
В появившемся окошке подтвердить согласие:
После этого на странице интеграции в ПланФиксе появится название и логотип вашей группы.
Для начала получения сообщения из нее нужно кликнуть на Активировать:
и подтвердить разрешение на получение информации из группы:
Если все сделано верно, кнопка Активировать станет зеленой:
Настройка интеграции в ВКонтакте
После окончания настройки интеграции в ПланФиксе вы увидите информационное окно:
Для окончания настройки вам необходимо сделать следующее:
1. Скопируйте из него указанную ссылку.
2. Перейдите в управление группой ВКонтакте и вставьте в соответствующее поле эту ссылку и ключ, а также отметьте нужные типы контента, который будет попадать в ПланФикс, как это показано ниже:
Важно: без этой настройки в ВКонтакте интеграция работать не будет
Работа с личными сообщениями
Пользователь ВКонтакте пишет личное сообщение в сообщество, нажав эту кнопку на его странице:
В ПланФиксе автоматически создается задача с текстом его сообщения.
Все комментарии, написанные в ПланФиксе, пользователь ВКонтакте видит в чате, как при общении внутри соцсети:
В то же время в ПланФиксе это выглядит как обычная задача:
Полезно: Если вы отредактируете комментарий в ПланФиксе, его текст в ВК тоже изменится. Это позволяет исправлять ошибки и опечатки в отправленных клиенту сообщениях.
Получение в ПланФикс комментариев из ВКонтакте
Вы можете включить получение в ПланФикс комментариев, оставляемых пользователями ВК к публикациям, обсуждениям или фотографиям в группе
В работе с комментариями из ВК в ПланФиксе используется следующая логика:
- Для каждого поста / фотографии / видео / обсуждения создается отдельная задача в ПланФиксе. Это происходит автоматически, в момент появления нового комментария к этой публикации.
- Постановщиком этой задачи становится сотрудник, указанный в шаблоне в настройках интеграции. Если в шаблоне выбрана опция Создатель задачи, постановщиком становится сотрудник, который настраивал интеграцию.
- Исполнителем задачи становятся исполнители, указанные в шаблоне, по которому создаются задачи. В настройках интеграции можно указать сотрудников, которые дополнительно подключаются к задаче в качестве исполнителей.
- Если появляется новый комментарий к публикации, которая уже присутствует в ПланФиксе в виде задачи, то он добавляется в эту задачу новым действием.
- Если задача по данной публикации завершена и в настройках интеграции активирована опция Создавать новую задачу, если нет активных задач общения с этим контактом, будет создана новая задача по этой публикации и в нее добавлен этот комментарий
- Возможность отвечать на комментарий пользователя прямо из ПланФикса есть только для комментариев, оставленных к постам на стене группы. Для ответа достаточно выделить получателя в блоке Уведомить об этом при создании нового действия.
- Для ответа на комментарии, оставленные к другим типам публикаций в группе ВК, необходимо перейти в ВК и ответить там. Для удобства под каждым комментарием в ПланФиксе отображается прямая ссылка на него в ВК.
- Если в ваш ответ на комментарий под публикацией на странице сообщества вкралась ошибка, исправить ее можно только в самом ВК.
Получение заявок с лид-форм ВКонтакте
Вы можете включить получение в ПланФикс данных, оставленных пользователями ВК в ваших формах сбора заявок. Для этого активируйте чекбокс в настройках API (ВКонтакте / Управление страницей / Работа с API / Callback API / Типы событий):
Особенностью этого типа интеграции является то, что если вы добавите в шаблон задачи, по которой создается лид в ПланФиксе, пользовательские поля с названиями, аналогичными названиям полей лид-формы ВК, эти поля будут автоматически заполнены данными из формы. Подробнее: Сбор заявок: лид-форма ВКонтакте
Обратите внимание:
- Вы можете добавлять в свой аккаунт несколько групп ВКонтакте.
- Интеграция работает только с открытыми группами.
- Вы можете выбрать шаблон задачи, по которому при поступлении новых сообщений будут создаваться задачи в ПланФиксе.
- Убедитесь, что в используемом шаблоне указаны исполнители.
- По правилам сети ВКонтакте, вы можете написать пользователю только в течение 10 дней с момента его последнего комментария.
- Интеграция ПланФикса и ВКонтакте доступна во всех платных и премиум-аккаунтах.
- В настройке интеграции есть возможность активировать опцию Создавать новую задачу, если нет активных задач общения с этим контактом
- При работе с автоматическими рассылками в ВКонтакте удобно активировать опцию Создавать задачи по исходящим сообщениям только в случае получения ответа
- Не прикрепляйте файлы публикации в задачу, если они вам не нужны в ней.
Важно
Для работы с массовыми рассылками из ВКонтакте, Instagram и WhatsApp в ПланФиксе действует специальный механизм. Пока он работает следующим образом: если в течение 5 минут система обнаруживает больше 3 однотипных исходящих сообщений — они считаются массовой рассылкой.
Такие сообщения сохраняются в базу ПланФикса, но в задачи не добавляются, пока на такое сообщение не будет получен ответ клиента. Когда ответ поступит, ПланФикс проверит наличие сообщения в базе и, если оно найдено, добавит сообщение в задачу вместе с ответом клиента.
Обратите внимание, в базе ПланФикса сообщения с признаком массовой рассылки хранятся один месяц.
Такой механизм реализован, чтобы хроника уведомлений участников задачи меньше захламлялась ненужными сообщениями и не создавала лишнюю нагрузку на сервера ПланФикса. Такая нагрузка может сильно задерживать обработку других сообщений.