Интеграция с ВКонтакте — различия между версиями

Версия 07:29, 20 декабря 2019

ПланФикс позволяет вести переписку с клиентами, которые пишут сообщения в ваше сообщество ВКонтакте, прямо из ПланФикса.

Интеграция использует официальные API ВКонтакте.

Настройка интеграции в ПланФиксе

Настроить интеграцию может администратор аккаунта ПланФикса в разделе Управление аккаунтом, вкладка Интеграции - Социальные сети:

После этого нужно нажать на ВКонтакте, а затем на Добавить группу:

В появившемся окошке подтвердить согласие:

После этого на странице интеграции в ПланФиксе появится название и логотип вашей группы. Для начала получения сообщения из нее нужно кликнуть на Активировать:

и подтвердить разрешение на получение информации из группы:

Если все сделано верно, кнопка Активировать станет зеленой:

Настройка интеграции в ВКонтакте

После окончания настройки интеграции в ПланФиксе вы увидите информационное окно:

Для окончания настройки вам необходимо сделать следующее:

1. Скопируйте из него указанную ссылку.

2. Перейдите в управление группой ВКонтакте и вставьте в соответствующее поле эту ссылку и ключ, а также отметьте нужные типы контента, который будет попадать в ПланФикс, как это показано ниже:

Важно: без этой настройки в ВКонтакте интеграция работать не будет

Работа с личными сообщениями

Пользователь ВКонтакте пишет личное сообщение в сообщество, нажав эту кнопку на его странице:

В ПланФиксе автоматически создается задача с текстом его сообщения. Все комментарии, написанные в ПланФиксе, пользователь ВКонтакте видит в чате, как при общении внутри соцсети:

В то же время в ПланФиксе это выглядит как обычная задача:

Полезно: Если вы отредактируете комментарий в ПланФиксе, его текст в ВК тоже изменится. Это позволяет исправлять ошибки и опечатки в отправленных клиенту сообщениях.

Получение в ПланФикс комментариев из ВКонтакте

Вы можете включить получение в ПланФикс комментариев, оставляемых пользователями ВК к публикациям, обсуждениям или фотографиям в группе

В работе с комментариями из ВК в ПланФиксе используется следующая логика:

• Для каждого поста / фотографии / видео / обсуждения создается отдельная задача в ПланФиксе. Это происходит автоматически, в момент появления нового комментария к этой публикации.
• Постановщиком этой задачи становится сотрудник, указанный в шаблоне в настройках интеграции. Если в шаблоне выбрана опция Создатель задачи, постановщиком становится сотрудник, который настраивал интеграцию.
• Если появляется новый комментарий к публикации, которая уже присутствует в ПланФиксе в виде задачи, то он добавляется в эту задачу новым действием.
• Если задача по данной публикации завершена и в настройках интеграции активирована опция Создавать новую задачу, если нет активных задач общения с этим контактом, будет создана новая задача по этой публикации и в нее добавлен этот комментарий
• Возможность отвечать на комментарий пользователя прямо из ПланФикса есть только для комментариев, оставленных к постам на стене группы. Для ответа достаточно выделить получателя в блоке Уведомить об этом при создании нового действия.
• Для ответа на комментарии, оставленные к другим типам публикаций в группе ВК, необходимо перейти в ВК и ответить там. Для удобства под каждым комментарием в ПланФиксе отображается прямая ссылка на него в ВК.
• Если в ваш ответ на комментарий под публикацией на странице сообщества вкралась ошибка, исправить ее можно только в самом ВК.

Получение заявок с лид-форм ВКонтакте

Вы можете включить получение в ПланФикс данных, оставленных пользователями ВК в ваших формах сбора заявок. Для этого активируйте чекбокс в настройках API (ВКонтакте / Управление страницей / Работа с API / Callback API / Типы событий):

Особенностью этого типа интеграции является то, что если вы добавите в шаблон задачи, по которой создается лид в ПланФиксе, кастомные поля с названиями, аналогичными названиям полей лид-формы ВК, эти поля будут автоматически заполнены данными из формы. Подробнее: Сбор заявок: лид-форма ВКонтакте

Обратите внимание:

• Вы можете добавлять в свой аккаунт несколько групп ВКонтакте.
• Интеграция работает только с открытыми группами.
• Вы можете выбрать шаблон задачи, по которому при поступлении новых сообщений будут создаваться задачи в ПланФиксе.
• Убедитесь, что в используемом шаблоне указаны исполнители.
• По правилам сети ВКонтакте, вы можете написать пользователю только в течение 10 дней с момента его последнего комментария.
• Интеграция ПланФикса и ВКонтакте доступна во всех платных и премиум-аккаунтах.
• В настройке интеграции есть возможность активировать опцию Создавать новую задачу, если нет активных задач общения с этим контактом
• При работе с автоматическими рассылками в ВКонтакте удобно активировать опцию Создавать задачи по исходящим сообщениям только в случае получения ответа

Перейти

• Интеграции
• Как добавить id Вконтакте в карточку контакта?