Как добавить комментарий с помощью e-mail? — различия между версиями

Текущая версия на 09:14, 18 января 2022

Любой ответ на письмо-уведомление из задачи ПланФикса будет добавлен в эту задачу новым комментарием:

При этом:

• файлы, приложенные к ответу, будут автоматически загружены в ПланФикс;
• все пользователи, которые получили предыдущее уведомление, получат и ваш ответ на него.

Этот функционал дает возможность общаться по задаче, не заходя в ПланФикс. Во многих случаях это просто удобно, а иногда даже принципиально влияет на возможность общения, например:

• для клиентов и партнеров, которые не хотят осваивать работу в ПланФиксе;
• для пользователей мобильных устройств с ограниченными возможностями, но с поддержкой e-mail сообщений;
• для внешних контактов (фрилансеров, подрядчиков, клиентов и т.п.), которых вы не хотите подключать в свой аккаунт.

Важно

Уведомления о комментариях, пришедших в задачу по почте, получают:

• Постановщик и исполнители, если:
  • Письмо отправлено на e-mail задачи
  • Письмо является ответом на уведомление по почте.
• Все, кто был уведомлен ранее, если:
  • Письмо является ответом на конкретный комментарий задачи.

Если ответ на комментарий придет с email-адреса, которого нет в вашем аккаунте, то:

• будет автоматически создан контакт с таким email-адресом и именем отправителя ответа;
• этот контакт будет добавлен участником задачи;
• от его имени создастся комментарий, содержащий текст ответа.

В этой связи имеет смысл обращать внимание на то, с какого адреса вы отвечаете на письма-уведомления от ПланФикса. Если вы используете переадресацию и ответ будет отправлен с другого адреса, то ПланФикс создаст контакт с вашим именем и подключит его в задачу. Наличие в задаче двух участников с одинаковыми именами наверняка озадачит ваших коллег. Избежать этого можно, прописав дополнительные адреса электронной почты, с которых вы можете отвечать, в своей карточке пользователя в поле Дополнительные адреса e-mail.

Аналогичные образом можно прописать дополнительные e-mail в карточке любого контакта, который может писать вам с разных адресов.

Правила обработки писем, поступающих в задачу

Для более гибкого управления добавляемыми в задачу комментариями из почты, вы можете настроить правила обработки писем, поступающих в задачу.

Перейти

• Как добавить в задачу внешнее письмо?
• Работа в ПланФиксе с помощью e-mail