Подключение бизнес-аккаунта Telegram к ПланФиксу
Материал из Planfix
Бизнес-аккаунт Telegram подключается в ПланФиксе с помощью Planfix Business Bot.
Возможности
- Общение с клиентами. Подключите бизнес-аккаунт Telegram в ПланФикс, чтобы быть ближе к клиентам. Они напишут вам личное сообщение, вы ответите тут же из ПланФикса.
- Гибкое управление чатами. Передайте управление чатами помощнику, который сможет отвечать на сообщения прямо из ПланФикса.
Подключение
Подключение бизнес-аккаунта Telegram
- Откройте: Управление аккаунтом — Интеграции — Мессенджеры — Telegram — Telegram для бизнеса.
- Добавьте бизнес аккаунт.
- Откройте десктопную версию Telegram и запустите бизнес-бота ПланФикса.
- В настройках скопируйте ссылку на бота.
- Откройте свой бизнес-аккаунт в Telegram и перейдите к настройкам «Telegram для бизнеса» — чат-боты.
- Добавьте ссылку, скопированную из Planfix Business Bot.
- Укажите чаты, доступные боту.
Настройка интеграции в ПланФиксе
После подключения бизнес-аккаунта Telegram в ПланФиксе настройте параметры интеграции.
В окне настроек укажите:
- Объект для создания новых задач по полученным сообщениям
- Шаблон для создания новых контактов
- Дополнительных исполнителей
Дополнительные опции
- Создавать новую задачу, если нет активных задач общения с этим контактом — новые сообщения не будут попадать в уже завершенные задачи.
- Отправлять сообщения от лица сотрудника.
Особенности
- Дополнительные опции интеграции задаются одновременно для интеграции:
- с бизнес-ботом ПланФикса
- с собственным ботом
- Если вы измените логику работы с сообщениями в одной интеграции, она поменяется и в другой.
- Сообщения из ПланФикса могут не отправляться в бизнес-бот Telegram. Возможные причины:
- Бот может отвечать от вашего имени только в чатах, где с момента последней активности прошло не более 24 часов.
- Бизнес-бот остановлен в чате с клиентом. Это можно понять по кнопке «Старт» — запустите бота, чтобы сообщения стали отправляться:
- Не активирована опция «Ответы на сообщения»:
