Интеграция ПланФикс с MAX

Интеграция связывает ваш чат-бот MAX с задачами ПланФикс. Новые сообщения становятся событиями в задачах, а ответы сотрудников уходят клиенту в MAX. История переписки, файлы и внутренние договоренности сохраняются в одном месте. Вы управляете очередями, сроками, доступами и отчетностью — сервис становится предсказуемым и управляемым.

Нет. Базовая настройка выполняется администратором с правами в ПланФикс. Определите правила создания задач, очереди и роли. Для автоматизации используйте кнопки, сценарии и роботов.

Да. Подключайте несколько чат-ботов MAX для разных брендов и направлений. Настройте шаблоны, чтобы системы распределяли обращения в нужные проекты и очереди. Сотрудники видят, в какой чат-бот обратился клиент, а отчеты позволят анализировать нагрузку и качество по каждому каналу отдельно.

Доступ к аккаунту MAX остается у администраторов. В ПланФикс вы настраиваете роли и права, скрытые комментарии и доступы к файлам. Все действия сотрудников фиксируются и попадают в отчеты. Это защищает корпоративные данные и позволяет проходить внутренние и внешние аудиты без лишних рисков.

Да. Настройте напоминания и сроки, используйте сценарии и кнопки для смены статусов и эскалаций. В конструкторе отчетов отслеживайте среднее время ответа, просрочки и нагрузку по каналам. Это помогает держать SLA под контролем и повышать качество сервиса.