Интеграция с Facebook

Материал из ПланФикс
(перенаправлено с «Facebook»)
Перейти к: навигация, поиск

ПланФикс позволяет вести переписку с клиентами, которые пишут сообщения на вашу страницу в Facebook, прямо из ПланФикса.

Интеграция использует официальные API Facebook.


Настройка интеграции

Настроить интеграцию может администратор аккаунта ПланФикса в разделе Управление аккаунтом, вкладка Интеграции:


mPZ1n6.jpg


После этого нужно нажать на Интеграцию с Facebook, а затем на Добавить страницу:


A3d2rM.jpg


После подтверждения согласия на странице интеграции в ПланФиксе появится список всех доступных страниц, которые администрируете в этой сети . Для начала получения сообщений нужно активировать те страницы, сообщения из которых вы хотите получать в ПланФикс:


TEvH8F.jpg


Использование интеграции

Пользователь Facebook пишет личное сообщение на странице, нажав эту кнопку на его странице:


CtFoNQ.jpg


В ПланФиксе автоматически создается задача с текстом его сообщения. Все комментарии, написанные в ПланФиксе, пользователь Facebook видит в чате, как при общении внутри соцсети:


5f1EwW.jpg


В то же время в ПланФиксе это выглядит как обычная задача:


6Y5hb3.jpg


Обратите внимание

  • Вы можете добавлять в свой аккаунт несколько страниц Facebook.
  • В ПланФикс попадают именно сообщения, отправленные пользователем на вашей странице. Новые публикации на странице (в том числе и оставленные пользователями) и другая активность в ПланФикс не попадают.
  • Вы можете выбрать шаблон задачи, по которому при поступлении новых сообщений будут создаваться задачи в ПланФиксе.
  • Убедитесь, что в используемом шаблоне указаны исполнители.
  • Интеграция ПланФикса и Facebook доступна во всех платных и премиум-аккаунтах.
  • При настройке интеграции есть возможность создавать новую задачу, если нет активных (то есть в любом активном статусе) задач по обращениям от клиента:


wMxSW3.jpg


По умолчанию чекбокс включен. При активном чекбоксе новая задача будет создаваться, если предыдущая задача данного клиента удалена, завершена или находится в неактивном статусе. При этом история переписки автоматически добавляется в описание созданной задачи:


VYR2Om.jpg


При неактивном чекбоксе все сообщения клиента будут попадать в одну задачу, независимо от ее текущего статуса.


Перейти