Виртуальные АТС

Материал из ПланФикс
(перенаправлено с «Телефония»)
Перейти к: навигация, поиск

На данный момент ПланФикс поддерживает работу одновременно только с 1 виртуальной АТС.


Вы можете связать ПланФикс с используемой вами виртуальной АТС. При помощи интеграции вы сможете:


Подключение интеграции

Для настройки интеграции с виртуальной АТС, перейдите в раздел Управление аккаунтом / Интеграции (доступен владельцу или администратору аккаунта) и нажмите на Интеграция с виртуальной АТС:


OfDeOJ.png


Затем выберите нужную виртуальную АТС из списка и заполните необходимые для ее подключения данные.


Как происходит звонок при интеграции с телефонией в ПланФиксе

Входящие и исходящие звонки при интеграции телефонии с ПланФиксом осуществляются так же, как они осуществлялись бы без интеграции - а именно, через SIP-телефон/программу, которые взаимодействуют с облачной АТС.

При входящем звонке:

  • АТС звонит на SIP-телефон/программу сотрудника, настроенного (на уровне АТС) как принимающего звонки по этому номеру;


При исходящем звонке:

  • АТС сначала звонит на SIP-телефон/программу сотрудника, делающего вызов;
  • После того, как он снимет трубку, идет звонок на номер контакта и осуществляется соединение;


В любом случае, сам разговор обеспечивает АТС и он происходит так же, как если бы Планфикса не было и вы просто позвонили бы со своего SIP-телефона/программы контакту или принимали звонок от него.


В связи с этим важно:

  • Обязательно укажите в настройках интеграции короткие номера сотрудников, чтобы ПланФикс мог идентифицировать сотрудника, который принимает или осуществляет звонок, и выдать ему на экран сопутствующую информацию.
  • Короткие номера сотрудников, которые вы укажете в настройках интеграции в ПланФиксе, должны совпадать с короткими номерами этих же сотрудников, указанными в настройках виртуальной АТС.
  • Звонки на неизвестные ПланФиксу короткие номера не фиксируются в системе. Это в том числе позволяет фиксировать в ПланФиксе звонки только нужных сотрудников, которые в нем работают, а не всех, которые могут принимать звонки, идущие через виртуальную АТС (охранники, водители, сотрудники других отделов и т.п.)


Список поддерживаемых виртуальных АТС

На текущий момент поддерживается интеграция со следующими виртуальными АТС:



Ограничения интеграции

  • При неудачном исходящем звонке (сигнал "занято", абонент не снял трубку и т.п.) факт его совершения в системе не фиксируется, т.е. аналитика "Звонок" не добавляется. При неуспешном исходящем добавляется аналитика Пропущенный звонок с типом исходящий.
  • Звонки С и НА телефонные номера, которые указаны в карточках сотрудников, не приводят к появлению окна звонка и не фиксируются аналитикой.
  • Звонки между внутренними (короткими) номерами виртуальной АТС также не приводят к появлению окна звонка и не фиксируются аналитикой.

Данные о звонках в перечисленных выше случаях вы можете просматривать в интерфейсе используемой вами виртуально АТС. Если вы сталкиваетесь с ситуацией, которой мешают указанные ограничения, напишите нам с ее подробным описанием - это может повлиять на дальнейшее развитие возможностей интеграции с телефонией.


Примечания

  • Если в списке нет сервиса, который вы используете - напишите нам и мы рассмотрим возможность его добавления.
  • Поставщики виртуальных АТС могут производить интеграцию своих сервисов с ПланФиксом самостоятельно, при помощи нашего API для телефонии. Интегрированные таким образом сервисы могут быть добавлены нами в список интеграций - для этого свяжитесь, пожалуйста, с нашей Службой поддержки.


Полезные ссылки


Перейти