Не отправлять контактам уведомления о действиях, добавленных другими участниками по e-mail

Материал из ПланФикс
Перейти к: навигация, поиск

ПланФикс позволяет работать с внешними контактами в режиме, максимально приближенном к обычной работе по e-mail:

  • Все участники общения получают общее письмо, в котором перечислены все его получатели
  • При ответе в почтовой программе каждый из них использует вариант Ответить всем, чтобы его ответ получили остальные участники общения.


Признак Не отправлять контактам уведомления о действиях, добавленных другими участниками по e-mail наряду с признаком Указывать в письме адреса всех получателей помогает настроить ПланФикс на такой сценарий использования почты. Активация этого признака приводит к тому, что в случае получения в задачу сообщения по e-mail (например, ответа на предыдущий комментарий), это сообщение будет добавлено к задаче, но уведомление о нем не будет отправлено внешним контактам.

43rc4z.jpg


Обычное использование

Если вы часто работаете с ПланФиксом из почты, отвечая на уведомления системы, активация этого признака позволит вам застраховаться от ситуации, когда сообщение, которое вы адресовали коллегам в ПланФикс, случайно будет отправлено подключенному к задаче клиенту.

Удобным в таком случае является следующий сценарий работы:

  • Вы получаете уведомление из ПланФикса о новой задаче или комментарии
  • Если вы хотите направить свой комментарий коллегам, при ответе на него вам достаточно убедиться, что в поле письма "Кому" нет клиента - то есть, привычный сценарий работы с почтой.
  • Если вам нужно отправить письмо и коллегам, и клиенту, вы добавляете адрес клиента прямо в письмо и он получает ваше сообщение напрямую, минуя ПланФикс.

Будьте внимательны: если вы активировали данный признак, но не активировали признак Указывать в письме адреса всех получателей, ваши ответы не будут отправляться внешним контактам (клиентам и т.п.), даже если вы отвечаете на уведомление, о котором те были уведомлены.


Альтернативное использование

Данный признак также помогает в ситуациях, когда в задаче ПланФикса ведется работа одновременно с несколькими внешними контактами, не связанными между собой. Например, в таком сценарии:

  • Клиент отправил письмо, которое стало задачей в ПланФиксе
  • Сотрудник в задаче обрабатывает запрос и привлекает для выполнения работ другой внешний контакт-фрилансера
  • Активация признака Не отправлять контактам уведомления о действиях, добавленных другими участниками по e-mail позволит однозначно исключить ситуации, когда письмо от одного контакта (например, клиента) уйдет напрямую другому (фрилансеру).


Перейти