Виртуальные АТС
Вы можете связать ПланФикс с используемой вами виртуальной АТС. При помощи интеграции вы сможете:
- инициировать звонок контакту прямо из ПланФикса (понадобится настроенный SIP-телефон/гарнитура или специальная программа для осуществления звонков);
- при входящих звонках автоматически отображать существующую или создавать новую карточку звонящего контакта;
- дополнять нужные данные контакта прямо в ходе разговора;
- автоматически назначать ответственных за контакт, созданный по звонку;
- хранить запись разговоров в карточке контакта и/или любой указанной задаче;
- создавать задачи по итогам звонка;
- совершать звонки непосредственно из Планировщика;
- видеть отчеты по совершенным звонкам в разрезе сотрудников или контактов;
- прослушивать записи звонка прямо с АТС;
- вести учет пропущенных звонков;
- добавлять комментарии прямо из окна звонка;
- настраивать нужные маски для телефонных номеров;
- настроить отображение названия линии, на которую пришел звонок.
Подключение интеграции
Для настройки интеграции с виртуальной АТС, перейдите в раздел Управление аккаунтом / Интеграции (доступен владельцу или администратору аккаунта) и нажмите на Интеграция с виртуальной АТС:
Затем выберите нужную виртуальную АТС из списка и заполните необходимые для ее подключения данные.
Как происходит звонок при интеграции с телефонией в ПланФиксе
Входящие и исходящие звонки при интеграции телефонии с ПланФиксом осуществляются так же, как они осуществлялись бы без интеграции - а именно, через SIP-телефон/программу, которые взаимодействуют с облачной АТС.
При входящем звонке:
- АТС звонит на SIP-телефон/программу сотрудника, настроенного (на уровне АТС) как принимающего звонки по этому номеру;
При исходящем звонке:
- АТС сначала звонит на SIP-телефон/программу сотрудника, делающего вызов;
- После того, как он снимет трубку, идет звонок на номер контакта и осуществляется соединение;
В любом случае, сам разговор обеспечивает АТС и он происходит так же, как если бы Планфикса не было и вы просто позвонили бы со своего SIP-телефона/программы контакту или принимали звонок от него.
В связи с этим важно:
- Обязательно укажите в настройках интеграции короткие номера сотрудников, чтобы ПланФикс мог идентифицировать сотрудника, который принимает или осуществляет звонок, и выдать ему на экран сопутствующую информацию.
- Короткие номера сотрудников, которые вы укажете в настройках интеграции в ПланФиксе, должны совпадать с короткими номерами этих же сотрудников, указанными в настройках виртуальной АТС.
- Звонки на неизвестные ПланФиксу короткие номера не фиксируются в системе. Это в том числе позволяет фиксировать в ПланФиксе звонки только нужных сотрудников, которые в нем работают, а не всех, которые могут принимать звонки, идущие через виртуальную АТС (охранники, водители, сотрудники других отделов и т.п.)
Список поддерживаемых виртуальных АТС
На текущий момент поддерживается интеграция со следующими виртуальными АТС:
- 1 АТС
- Altegro
- Asterisk
- Beeline Кыргызстан
- BİRLink
- Binotel
- CallGear
- ВекторТел
- CoMagic
- Easytel
- KCell
- Macarena
- Mango
- MCN Telecom
- Moldcell
- NETBYNET
- onlinePBX
- RiNet
- Sipnet
- SipOut
- Sipuni
- StreamTelecom
- TechForYou
- UIS
- Virgin Connect
- Zadarma
- Авантел
- Билайн
- ВекторТел
- Вамтел
- ВестКолл
- Вестколл СПб
- Гарс Телеком
- Гравител
- Деловая Сеть - Иркутск
- Дом.ру
- МГТС
- Мегафон
- Мои Звонки
- МТС
- МТТ
- Наука-Связь
- Нью-Тел
- Ростелеком
- Сибирские сети
- Спейстел
- Телфин
- ТТК
- Электронный город. Бизнес
- Энфорта
Ограничения интеграции
- При неудачном исходящем звонке (сигнал "занято", абонент не снял трубку и т.п.) факт его совершения в системе не фиксируется, т.е. аналитика "Звонок" не добавляется. При неуспешном исходящем добавляется аналитика Пропущенный звонок с типом исходящий.
- Звонки С и НА телефонные номера, которые указаны в карточках сотрудников, не приводят к появлению окна звонка и не фиксируются аналитикой.
- Звонки между внутренними (короткими) номерами виртуальной АТС также не приводят к появлению окна звонка и не фиксируются аналитикой.
Данные о звонках в перечисленных выше случаях вы можете просматривать в интерфейсе используемой вами виртуальной АТС. Если вы сталкиваетесь с ситуацией, которой мешают указанные ограничения, напишите нам с ее подробным описанием - это может повлиять на дальнейшее развитие возможностей интеграции с телефонией.
Примечания
- Если в списке нет сервиса, который вы используете - напишите нам и мы рассмотрим возможность его добавления.
- Поставщики виртуальных АТС могут производить интеграцию своих сервисов с ПланФиксом самостоятельно, при помощи нашего API для телефонии. Интегрированные таким образом сервисы могут быть добавлены нами в список интеграций - для этого свяжитесь, пожалуйста, с нашей Службой поддержки.
Дополнительная информация
- Пропущенные звонки всегда крепятся в карточку контакта.
- Куда прикреплять записи успешных звонков вы определяете самостоятельно в настройках телефонии в аккаунте:
- Если выбрать в телефонии настройку "Прикреплять звонок к последней активной задаче контакта", то запись звонка будет прикреплена не только к карточке контакта, но и к задаче. Под "последней активной задачей" стоит понимать последнюю созданную задачу для контакта.
- Записи звонков можно прикреплять к последней задаче контакта соответствующей условиям. Главный плюс — можно указать, у кого есть доступ к записи звонка. Таким образом, вы можете разграничить доступы к контактам и к записям их звонков:
- Ещё по каждому звонку можно автоматически создавать новую задачу, соответствующую условиям.
Важно
- Если звонок сделан из задачи (например из вкладки Контакты), он крепится в ту задачу, откуда был вызван.
Полезные ссылки