Базовый контроль SLA - Конфигурации

Поддерживайте высокие стандарты клиентского сервиса

Легко контролируйте выполнение SLA по задачам

Автоматически уведомляйте сотрудников о нарушениях SLA

Получайте аналитику SLA в удобных отчетах

Возможности конфигурации

Контроль времени реакции и решения задач

Автоматическое отслеживание сроков и уведомления о нарушениях SLA

Анализ выполнения SLA по сотрудникам и клиентам

Повышение прозрачности и предсказуемости клиентского сервиса

Эта конфигурация — отличный шанс начать знакомство с ПланФиксом

Если вы еще
не зарегистрировались

Если вы уже работаете
в ПланФиксе Установить конфигурацию

Другие готовые решения ПланФикса.
Используйте их вместе или по отдельности

УПРАВЛЕНИЕ

Внутренние задачи и проекты Управление проектами Ответственные за направления Расстановка приоритетов Управление загрузкой оборудования Сводные данные

ПРОДАЖИ И CRM

CRM: прием и обработка заявок Служба поддержки Управление курсами Учет услуг: работа со счетами, отчеты Управление сделками 3.0

ПРОДУКТИВНОСТЬ

Ежедневник Учет рабочего времени

ДОКУМЕНТООБОРОТ

Согласование отпусков Согласование документов

ОТЧЕТЫ

Стандартные отчеты

ФИНАНСЫ И УЧЕТ

Учет доходов и расходов

Все готовые решения

Состав конфигурации

Роботы

Робот Морти От его имени выполняются все автоматические действия.

Отчёты

Как быстро сотрудники выполняют задачи? Показывает SLA решения: время, затраченное на задачи, созданные на текущей неделе.

Как быстро сотрудники принимают задачи? Показывает SLA принятия задачи: время от её создания до принятия исполнителем. Анализируются задачи, созданные на текущей неделе.

Сценарии задач

Клиент ожидает ответа более 2 часов. Уведомление предотвращает застревание задачи на стороне сотрудника и поддерживает активное взаимодействие с клиентом.

Задача в статусе "В работе" больше 3 дней Сценарий помогает поддерживать оптимальные сроки решения задачи на текущем этапе, уведомляя исполнителя о задержке.