Конфигурация Служба поддержки
Конфигурация Служба поддержки ― это готовое решение. Его можно сразу использовать в работе или изменить под специфические потребности вашей компании.
Конфигурация позволяет принимать обращения клиентов в службу поддержки по разным каналам связи:
- электронная почта;
- соцсети;
- мессенджеры;
- онлайн-чаты и прочее.
Для клиента общение с вашей службой поддержки будет выглядеть как обычная переписка в привычном ему мессенджере или почте, а ваш сотрудник будет вести переписку с клиентом из ПланФикса.
Сотрудники службы поддержки работают в общем планировщике. В нем отображаются как уже принятые запросы, так и новые. Он удобно расположен на одном экране. Таким образом, нет необходимости переключаться в разные разделы и дополнительные вкладки ПланФикса. При обработке запроса сотрудники могут обращаться за помощью друг к другу, а также к руководителю.
Для контроля работы службы поддержки руководитель работает в личном планировщике, к которому у сотрудников доступа нет.
Конфигурацию Службы поддержки можно перенастроить под специфические потребности вашей компании:
- отображать загрузку сотрудников,
- организовать "вторую" линию поддержки,
- видоизменять и добавлять рабочие пространства, перенастраивать их,
- создавать свои автоматизации и специфические отчеты.
Содержание
Видео инструкция:
Инструкция по работе с конфигурацией
- Установка конфигурации Службы поддержки
- Инструкция по настройке конфигурации под вашу компанию
- Отчеты конфигурации Служба поддержки
Дополнительная информация