Смена тарифа
Мы стараемся организовать биллинг и процедуру приема платежей таким образом, чтобы предоставить вам максимально возможную гибкость в выборе пакета. В том числе, процесс предполагает возможность смены пакета и/или используемых вами ресурсов (количества пользователей, объема дискового пространства) практически в любой момент времени. В данной статье подробно описываются варианты и нюансы смены пакета использования ПланФикса, в зависимости от используемого вами способа оплаты и других факторов.
Содержание
Процедура смены пакета
Вне зависимости от способа оплаты, изменение пакета производится в разделе Подписка на сервис, доступном из главного меню. Ниже таблицы с параметрами вашего текущего пакета расположена кнопка Сменить пакет:
Нажав на нее, вы получите возможность выбрать срок оплаты, новый пакет и/или ресурсы в нем. Работа на этом этапе аналогична процедуре выбора пакета при обычной оплате.
Дальнейшие действия зависят от выбранного вами способа оплаты и рассматриваются ниже.
Смена пакета при оплате безналичным путем
Если вы оплачиваете пакет безналичным путем, мы стараемся произвести смену пакета и/или входящих в него ресурсов производится за счет изменения даты окончания оплаченного периода.
Пример:
- Вы оплатили пакет "Профессионал" на 10 человек на 1 год
- Через 3 месяца у вас появилась необходимость добавить в аккаунт еще 2-х пользователей
- Мы пересчитаем срок окончания оплаченного периода и он закончится несколько раньше, за счет добавленных лицензий. При этом производится обычный арифметический пересчет, никаких пеней и дополнительных сборов за смену пакета не применяется.
Порядок ваших действий:
- В случае, если остатка неиспользованных средств достаточно для включения выбранного вами пакета/количества ресурсов, дополнительных действий от вас не требуется. Мы произведем изменения параметров пакета и сообщим вам об этом.
- В случае, если денег недостаточно, мы выставим вам счет на доплату. Эта процедура происходит таким же образом, как обычная оплата ПланФикса.
Смена пакета при оплате картой
В случае оплаты картой, смена пакета оформляется как покупка нового пакета с даты смены, с зачетом ранее оплаченных и неиспользованных средств. В связи со спецификой используемых инструментов биллинга, в таком случае мы не можем произвести смену пакета без доплаты. При этом, как и в случае с оплатой банковским переводом, производится обычный арифметический пересчет, никаких пеней и дополнительных сборов за смену пакета не применяется.
Пример:
- Вы оплатили пакет "Профессионал" на 5 человек на 3 месяца
- Через месяц у вас появилась необходимость добавить в аккаунт еще 1 пользователя
- Мы рассчитаем стоимость нового пакета с заданным количеством ресурсов (6 пользователей) на выбранный вами срок (например, 3 месяца), отнимем от итоговой стоимости остаток неиспользованных по текущему пакету средств и предъявим к оплате недостающую сумму.
- После оплаты у вас включится новый пакет на 3 месяца и 6 пользователей. В этом принципиальное отличие от случая с безналичным платежом, при котором происходят изменения в старом пакете, в том числе изменения срока его действия.
Изменение способа оплаты
- Вы можете изменить способ оплаты пакета с оплаты посредством карты на безналичный банковский перевод прямо в процессе смены пакета. Мы обработаем этот запрос и поможем вам пройти через процесс предоставления дополнительных данных, необходимых для получения счета и осуществления платежа.
- Если вы хотите перейти с оплаты посредством безналичного банковского платежа на оплату посредством карты, необходимо поставить отдельный запрос по этому поводу в нашу Службу поддержки.