Исполнители задачи
ПланФикс позволяет создавать задачи без исполнителей, но как правило, исполнители в задаче присутствуют. Исполнителями задачи могут быть:
- сотрудники вашего аккаунта;
- группы сотрудников;
- клиенты, которым вы дали доступ в ваш аккаунт;
- внешние контакты, не имеющие доступа в ваш аккаунт.
Исполнители задачи выбираются из общего списка, в котором присутствует перечень всех сотрудников и контактов:
Если в качестве исполнителя задачи выбрана группа сотрудников, все ее участники будут иметь доступ к задаче, смогут добавлять к ней действия и изменять статус задачи. Новые сотрудники, добавленные в эту группу, также получат доступ к такой задаче.
Если в качестве исполнителя выбран внешний контакт, не имеющий доступа в Ваш аккаунт ПланФикса, он сможет работать по задаче посредством e-mail. Его ответы на письма-уведомления от ПланФикса будут добавляться в задачу в качестве действий. Приатаченные к таким письмам файлы будут добавляться к задаче. Таким образом, например, можно организовать работу с внешним фрилансером или клиентом - они будут общаться с помощью привычной почты, а Вы будете видеть всю работу по задаче в ленте действий.
Сотрудники аккаунта и клиенты, которым вы дали доступ в свой аккаунт, будут видеть задачу в списке своих задач (Задачи - Входящие). Они могут добавлять к задаче комментарии, файлы и другую информацию с помощью действий. Им также доступен описанный выше функционал добавления действий к задаче с помощью e-mail.
Варианты подключения исполнителей
В дополнительных настройках задачи присутствует выбор варианта подключения исполнителей:
По умолчанию, исполнителями задачи являются все пользователи, добавленные в поле Исполнитель. Дополнительные варианты подключения позволяют реализовать сценарии, при которых исполнителем становится тот сотрудник, который принял задачу первым. Это актуально для разных областей применения, например заданий фрилансерам, работы службы поддержки и т.п.
Обратите внимание: в любом из вариантов подключения используются только те пользователи, которые были включены в поле Исполнитель.