WhatsApp — различия между версиями

Материал из ПланФикс
Перейти к: навигация, поиск
 
(не показано 13 промежуточных версий 3 участников)
Строка 2: Строка 2:
  
  
'''Важно:''' WhatsApp не разрешает использование своего сервиса подобным образом и может противодействовать этому вплоть до блокировки вашего аккаунта WhatsApp. Включая интеграцию при помощи сторонних сервисов, вы должны самостоятельно оценивать сопутствующие риски и принимать решение с их учетом.
+
'''Важно:''' Работа внешних сервисов с WhatsApp может происходить как с применением официального WhatsApp Business API, так и при помощи других средств. Выбирая сервис и способ доступа, которые он использует, учитывайте, что WhatsApp не разрешает прием и передачу сообщений иначе, кроме как посредством WhatsApp Business API, и может противодействовать этому вплоть до блокировки вашего аккаунта WhatsApp. Включая интеграцию ПланФикса и WhatsApp при помощи сторонних сервисов, вы должны самостоятельно оценивать сопутствующие риски и принимать решение с их учетом.
  
  
 
== Доступные сервисы, обеспечивающие интеграцию ==
 
== Доступные сервисы, обеспечивающие интеграцию ==
 +
*[[Интеграция ПланФикса и WhatsApp через i2crm | I2crm]]
 +
*[[SendAPI]]
 
*[[Wazzup]]
 
*[[Wazzup]]
*[[SendAPI]]
+
*[[Интеграция ПланФикса и WhatsApp через Chat API | Chat API]]
  
  
Строка 13: Строка 15:
 
После настройки интеграции вы можете принимать и отправлять сообщения пользователям WhatsApp. При этом используется та же логика обмена сообщениями, что и в [[Интеграции | интеграциях]] с другими мессенджерами:
 
После настройки интеграции вы можете принимать и отправлять сообщения пользователям WhatsApp. При этом используется та же логика обмена сообщениями, что и в [[Интеграции | интеграциях]] с другими мессенджерами:
 
*Когда новый пользователь WhatsApp впервые напишет на ваш номер в WhatsApp, с которым установлена интеграция, в ПланФиксе появится новая задача.
 
*Когда новый пользователь WhatsApp впервые напишет на ваш номер в WhatsApp, с которым установлена интеграция, в ПланФиксе появится новая задача.
*Постановщиком этой задачи будет автоматически созданный в вашем аккаунте [[Контакты | контакт]], с именем и телефоном из WhatsApp.
+
*Постановщиком этой задачи будет автоматически созданный в вашем аккаунте [[Контакты | контакт]], с именем и телефоном из WhatsApp. Исполнителем становится сотрудник, указанный в шаблоне, по которому создаются задачи по интеграции. Также можно подключить исполнителей [[ Дополнительное подключение сотрудников |дополнительно]]. Если исполнителем не указан никто, система назначит им владельца аккаунта или сотрудника, который настраивал интеграцию.
 
*Если вы напишете комментарий к этой задаче и уведомите этот контакт о нем, пользователь получит этот комментарий в своем приложении WhatsApp, как если бы вы написали его из мессенджера.
 
*Если вы напишете комментарий к этой задаче и уведомите этот контакт о нем, пользователь получит этот комментарий в своем приложении WhatsApp, как если бы вы написали его из мессенджера.
 
*Вы можете подключать к задаче-общению других пользователей ПланФикса и обсуждать вопросы, заданные клиентом, в самой задаче. Пользователь WhatsApp получит только те комментарии, о которых вы его уведомите.
 
*Вы можете подключать к задаче-общению других пользователей ПланФикса и обсуждать вопросы, заданные клиентом, в самой задаче. Пользователь WhatsApp получит только те комментарии, о которых вы его уведомите.
 
*Интеграция позволяет обмениваться файлами. Файлы, отправленные пользователем из WhatsApp, добавляются к комментариям в ПланФиксе. Файлы, которые вы прикладываете к создаваемым в ПланФиксе комментариям, отправляются пользователю WhatsApp.
 
*Интеграция позволяет обмениваться файлами. Файлы, отправленные пользователем из WhatsApp, добавляются к комментариям в ПланФиксе. Файлы, которые вы прикладываете к создаваемым в ПланФиксе комментариям, отправляются пользователю WhatsApp.
*В настройке интеграции есть возможность активировать опцию [[Создавать новую задачу, если нет активных задач общения с этим контактом]]  
+
*В настройке интеграции есть возможность активировать опцию [[Создавать новую задачу если нет активных задач общения с этим контактом |Создавать новую задачу, если нет активных задач общения с этим контактом]]  
*Вы можете отправить сообщение контакту, который ранее не обращался к вам, зная номер его телефона, на который зарегистрирован WhatsApp:
+
*Вы можете отправить сообщение контакту, который ранее не обращался к вам, зная номер его телефона, на который зарегистрирован WhatsApp. В этом случае новая задача будет создана только после ответа контакта, в ней он будет постановщиком.
  
 
https://pic.planfix.ru/pf/8k/DAuB4O.jpg
 
https://pic.planfix.ru/pf/8k/DAuB4O.jpg
  
При этом важно не допускать нежелательных и назойливых сообщений, так как в противном случае ваш аккаунт будет заблокирован со стороны WhatsApp,
+
При этом важно не допускать нежелательных и назойливых сообщений, так как в противном случае ваш аккаунт будет заблокирован со стороны WhatsApp, Также стоит учесть, что наличие этой возможности может зависеть от выбранного вами сервиса интеграции и его настроек.
 +
 
 +
== Обратите внимание: ==
 +
 
 +
Для работы с массовыми рассылками из ВКонтакте, Instagram и WhatsApp в ПланФиксе действует специальный механизм. Пока он работает следующим образом: если в течение 5 минут система обнаруживает больше 3 однотипных исходящих сообщений — они считаются массовой рассылкой.
 +
 
 +
Такие сообщения сохраняются в базу ПланФикса, но в задачи не добавляются, пока на такое сообщение не будет получен ответ клиента. Когда ответ поступит, ПланФикс проверит наличие сообщения в базе и, если оно найдено, добавит сообщение в задачу вместе с ответом клиента.
 +
 
 +
В базе ПланФикса сообщения с признаком массовой рассылки хранятся один месяц.
 +
 
 +
Такой механизм реализован, чтобы хроника уведомлений участников задачи меньше захламлялась ненужными сообщениями и не создавала лишнюю нагрузку на сервера ПланФикса. Такая нагрузка может сильно задерживать обработку других сообщений.
 +
 
 +
 
 +
== Важно ==
 +
*Вы можете подключить как обычный, так и бизнес-аккаунт WhatsApp.
  
  
 
== Перейти ==
 
== Перейти ==
 
*[[Интеграции]]
 
*[[Интеграции]]

Текущая версия на 14:13, 12 ноября 2021

Так как WhatsApp на текущий момент использует специфический подход при интеграции с внешними системами, интеграция WhatsApp и ПланФикса осуществляется при помощи внешних сервисов, которые предоставляют услуги обмена сообщениями с этим мессенджером. Интеграция позволяет общаться с контактами, обратившимися к вам по WhatsApp, прямо из ПланФикса. При этом вы можете обрабатывать обращения клиентов и других пользователей из WhatsApp в едином интерфейсе ПланФикса, куда стекаются сообщения по всем используемым вами каналам. Это делает работу более продуктивной и передаваемой.


Важно: Работа внешних сервисов с WhatsApp может происходить как с применением официального WhatsApp Business API, так и при помощи других средств. Выбирая сервис и способ доступа, которые он использует, учитывайте, что WhatsApp не разрешает прием и передачу сообщений иначе, кроме как посредством WhatsApp Business API, и может противодействовать этому вплоть до блокировки вашего аккаунта WhatsApp. Включая интеграцию ПланФикса и WhatsApp при помощи сторонних сервисов, вы должны самостоятельно оценивать сопутствующие риски и принимать решение с их учетом.


Доступные сервисы, обеспечивающие интеграцию


Работа интеграции

После настройки интеграции вы можете принимать и отправлять сообщения пользователям WhatsApp. При этом используется та же логика обмена сообщениями, что и в интеграциях с другими мессенджерами:

  • Когда новый пользователь WhatsApp впервые напишет на ваш номер в WhatsApp, с которым установлена интеграция, в ПланФиксе появится новая задача.
  • Постановщиком этой задачи будет автоматически созданный в вашем аккаунте контакт, с именем и телефоном из WhatsApp. Исполнителем становится сотрудник, указанный в шаблоне, по которому создаются задачи по интеграции. Также можно подключить исполнителей дополнительно. Если исполнителем не указан никто, система назначит им владельца аккаунта или сотрудника, который настраивал интеграцию.
  • Если вы напишете комментарий к этой задаче и уведомите этот контакт о нем, пользователь получит этот комментарий в своем приложении WhatsApp, как если бы вы написали его из мессенджера.
  • Вы можете подключать к задаче-общению других пользователей ПланФикса и обсуждать вопросы, заданные клиентом, в самой задаче. Пользователь WhatsApp получит только те комментарии, о которых вы его уведомите.
  • Интеграция позволяет обмениваться файлами. Файлы, отправленные пользователем из WhatsApp, добавляются к комментариям в ПланФиксе. Файлы, которые вы прикладываете к создаваемым в ПланФиксе комментариям, отправляются пользователю WhatsApp.
  • В настройке интеграции есть возможность активировать опцию Создавать новую задачу, если нет активных задач общения с этим контактом
  • Вы можете отправить сообщение контакту, который ранее не обращался к вам, зная номер его телефона, на который зарегистрирован WhatsApp. В этом случае новая задача будет создана только после ответа контакта, в ней он будет постановщиком.

DAuB4O.jpg

При этом важно не допускать нежелательных и назойливых сообщений, так как в противном случае ваш аккаунт будет заблокирован со стороны WhatsApp, Также стоит учесть, что наличие этой возможности может зависеть от выбранного вами сервиса интеграции и его настроек.

Обратите внимание:

Для работы с массовыми рассылками из ВКонтакте, Instagram и WhatsApp в ПланФиксе действует специальный механизм. Пока он работает следующим образом: если в течение 5 минут система обнаруживает больше 3 однотипных исходящих сообщений — они считаются массовой рассылкой.

Такие сообщения сохраняются в базу ПланФикса, но в задачи не добавляются, пока на такое сообщение не будет получен ответ клиента. Когда ответ поступит, ПланФикс проверит наличие сообщения в базе и, если оно найдено, добавит сообщение в задачу вместе с ответом клиента.

В базе ПланФикса сообщения с признаком массовой рассылки хранятся один месяц.

Такой механизм реализован, чтобы хроника уведомлений участников задачи меньше захламлялась ненужными сообщениями и не создавала лишнюю нагрузку на сервера ПланФикса. Такая нагрузка может сильно задерживать обработку других сообщений.


Важно

  • Вы можете подключить как обычный, так и бизнес-аккаунт WhatsApp.


Перейти