Telegram

Telegram — бесплатный кроссплатформенный мессенджер для смартфонов и других устройств, позволяющий обмениваться текстовыми сообщениями и медиафайлами различных форматов.

Telegram позволяет подключить дополнительные программы-боты, при помощи которых можно получать в свой Telegram информацию из других сервисов. Также Telegram может служить средством доставки push-уведомлений (уведомлений о новых событиях, которые возникают на заблокированном экране смартфона или планшета).

Подключение уведомлений в Telegram

Для того, чтобы включить бот ПланФикса, вам понадобится установить версию Telegram для десктопа. После того, как десктоп-версия Telegram установлена, нужно зайти в свою карточку пользователя ПланФикса и нажать Подписаться в окошке с Телеграмом:

После подтверждения появится стартовое окошко телеграм-бота ПланФикса, в котором нужно нажать Start:

При успешном проведении операции появится надпись:

После этого на страничке подписок нужно выбрать подписки для уведомления через Telegram:

Стандартный бот ПланФикса для Telegram

Стандартный бот @planfix_bot является связующим звеном чата и ПланФикса и может передавать информацию в обе стороны – транслировать в чат сообщения, приходящие в задачу ПланФикса и транслировать в задачу ПланФикса то, что добавляется в чате. Кроме этого, бот умеет создавать задачи и проекты в ПланФиксе, а также переключаться между ними.

• Чат можно привязывать не только к задаче, но и к проекту. Это позволяет по команде из чата создавать задачи в этом проекте. При этом используется шаблон задачи, который выбран для этого проекта по умолчанию.
• Бот может работать с разнообразным контентом: помимо текстовых сообщений, он работает с фото и видео,голосовыми сообщениями и геометками.
• Возможно получить прямой интерфейс e-mail – Telegram, привязав чат к задаче, в которой участвуют клиенты, работающие в рамках этой задачи по e-mail. Обратите внимание: уведомление клиенту по e-mail уйдет только в том случае, если в чате к нему обратятся напрямую через @.

Настройка стандартного бота ПланФикса для Telegram

1. Включите уведомления в Telegram, чтобы привязать бота к своей учетной записи ПланФикса, как это описано выше. Это же должен сделать каждый участник чата, который работает в ПланФиксе – тогда его сообщения в чате будут попадать в ПланФикс от его имени. Если этого не сделать, при получении сообщения из чата в ПланФиксе будет автоматически создан новый контакт и сообщение будет добавлено от его имени.
2. Добавьте бота ПланФикса в нужный чат Телеграма. Обратите внимание: это делается в настройках группы, как добавление обычного участника:

3. Используйте команды боту для совершения действий.

Работа с ботом по уведомлениям из задач

Работая с ботом PlanFix, вы можете использовать команды для ответа на уведомления из задач. Эти команды применяются при непосредственной работе с ботом, т.е. при ответах на уведомления через Reply. (Для ответа на уведомления надо выбрать нужное и нажать Reply - текст вашего ответа попадет в задачу.)

• /who – Показывает всех участников задачи, на уведомление из которой вы отвечаете, и их роли в задаче. Помогает в том числе увидеть имя для прямой адресации через @.

• /whom - Показывает уведомленных по этому действию участников задачи.

• /help – Выдает справку по командам бота.

Работа со стандартным ботом, добавленным в общий чат (группу Telegram)

После добавления бота PlanFix в группу, вы можете использовать команды для управления ботом. Эти команды применяются при работе в группе (общем чате с несколькими участниками и подключенным ботом) и позволяют вести работу в PlanFix прямо из чата Telegram.

• /task <Название новой> или номер существующей без знаков <> – Привязать задачу (новую или существующую) к чату. После привязки новые сообщения, поступающие в задачу, будут транслироваться в чат, а сообщения из чата будут транслироваться в задачу.

• /project <Название нового> или номер существующего без знаков <> – Указать в каком проекте (новом или существующем) создавать новые задачи:

• /find <текст запроса> – найти проекты и задачи, содержащие в названии текст запроса. Найденные проекты и задачи будут перечислены вместе с их номерами – это поможет найти номер проекта/задачи, к которым вы хотите привязать чат.

• /suspend – Управление трансляцией чата в ПланФикс: /suspend on отключает трансляцию, /suspend off – опять включает.

• /status – Выдает информацию о чате: к какому проекту/задаче он привязан и включена ли трансляция из чата в задачу.

• /endtask – Отвязать задачу от чата.

• /endproject – Отвязать проект от чата.

Уведомления о новых комментариях, добавленных в группе телеграмм, получат исполнители привязанной задачи. Уведомить других лиц, присутствующих в задаче (постановщика, участника и т.п.), можно написав в сообщении @имя_участника (точные варианты доступны по команде /who).

Работа с собственным ботом Telegram

Вы можете создать собственного бота Telegram и подключить работу с ним в разделе Управление аккаунтом / Интеграции.

Сообщения, отправленные боту вашими клиентами или коллегами, станут задачами в ПланФиксе. Комментарии, добавленные в задачу с уведомлением внешнего абонента, будут отправлены ему в Telegram от имени бота. Это позволяет организовывать обработку заявок клиентов с мобильных устройств, работу службы поддержки и т.п.

Дополнительная информация

• Полная интеграция с Telegram доступна только в платных или премиум-аккаунтах.

• Во время пробного периода также доступен полный функционал работы с Telegram.

• Для бесплатных аккаунтов доступна стандартная интеграция с Telegram.

Информация по теме

Уведомления в Telegram.

Погружение в Telegram.

Перейти

Интеграции