Интеграция с Instagram

Так как Instagram официально не предоставляет полноценного API для интеграции с внешними системами (в частности, отсутствует возможность принимать и отправлять прямые (direct) сообщения), интеграция осуществляется при помощи внешних сервисов, которые предоставляют услуги обмена сообщениями с этим мессенджером.

Интеграция позволяет отвечать на комментарии к вашим постам и direct-сообщения контактов, обратившихся к вам в Instagram, прямо из ПланФикса. Вы можете обрабатывать обращения клиентов и других пользователей из Instagram в едином интерфейсе ПланФикса, куда стекаются сообщения по всем используемым вами каналам. Это делает работу более продуктивной и передаваемой.

Доступные сервисы, обеспечивающие интеграцию

• i2crm

Работа интеграции

После настройки интеграции при помощи внешнего сервиса (см. ссылку выше), вы можете отвечать на комментарии, оставленные к вашим постам в Инстаграм, а также общаться с оставившими их пользователями при помощи личных (direct) сообщений из ПланФикса.

• Когда пользователь Инстаграм оставит первый комментарий к вашему посту, в ПланФиксе автоматически будет создана задача со ссылкой на этот пост, текстом комментария и ссылкой на него.
• Последующие комментарии этого и других пользователей будут добавляться в эту задачу в виде новых комментариев.
• Вы можете ответить на любой комментарий в ПланФиксе, пользователь получит его в Инстаграм, как если бы вы оставили его там.
• В настройке интеграции есть возможность активировать опцию Создавать новую задачу, если нет активных задач общения с этим контактом
• Если пользователь Инстаграм написал вам direct-сообщение в Инстаграм, вы получите его в виде новой задачи в ПланФиксе
• Каждый пользователь, оставивший комментарий к вашему посту или написавший вам в директ, автоматически добавляется в раздел Контакты ПланФикса.
• Вы можете написать такому пользователю в его карточке клиента в ПланФиксе:

Таким образом, вы работаете со всеми обращениями клиентов в ПланФиксе, а они видят ваши ответы и сообщения в Инстаграм. Использование ПланФикса значительно расширяет возможности обработки заказов, поступающих из Инстаграм и дает вам контроль над всей цепочкой взаимоотношений с клиентами.

Ограничения

• Отправляемый из ПланФикса комментарий на пост Instagram может быть длиной не более 265 символов
• Комментарий ПланФикса, отправляемый как сообщение в Dirtect Instagram, может быть длиной не более 1000 символов
• Отправляемое фото может быть высотой/шириной не менее 256 пикселей, не более 6144 пикселей, размер фото не более 8 МБ

Перейти

• Интеграции