Отслеживание отправки и прочтения письма — различия между версиями
DM (обсуждение | вклад) |
DM (обсуждение | вклад) |
||
| Строка 41: | Строка 41: | ||
*Данные о статусе доставки уведомлений хранятся 30 дней, а затем удаляются. | *Данные о статусе доставки уведомлений хранятся 30 дней, а затем удаляются. | ||
*Если для отправки писем из ПланФикса вы используете свой [[Отправка писем с внешнего почтового ящика | корпоративный (или любой внешний) почтовый сервер]], то статус отправки письма показывает только его прием от ПланФикса вашим сервером. | *Если для отправки писем из ПланФикса вы используете свой [[Отправка писем с внешнего почтового ящика | корпоративный (или любой внешний) почтовый сервер]], то статус отправки письма показывает только его прием от ПланФикса вашим сервером. | ||
| − | *Если вы включили признак [[Указывать в письме адреса всех получателей]], | + | *Если вы включили признак [[Указывать в письме адреса всех получателей]] и у отправляемого сообщения несколько адресатов, отслеживание открытия уведомлений сработает, если хотя бы один из получателей откроет письмо. |
*Подробнее о работе механизма отслеживания статуса уведомления можно прочитать в [https://blog.planfix.ru/otslezhivanie-otpravki-pisem/ этой заметке] блога ПланФикса. | *Подробнее о работе механизма отслеживания статуса уведомления можно прочитать в [https://blog.planfix.ru/otslezhivanie-otpravki-pisem/ этой заметке] блога ПланФикса. | ||
Версия 10:28, 25 июля 2018
ПланФикс позволяет отслеживать статус доставки уведомлений, отправленных по различным каналам. Отслеживается отправка уведомлений сотрудникам и контактам, а также открытие уведомлений, полученных на e-mail внешними контактами.
В каждой задаче или комментарии отображается значок статуса доставки:
Клик на значок статуса приводит к появлению окна с дополнительной информации о статусе доставки:
Статусы доставки уведомлений
Значок статуса доставки может находиться в одном из трех состояний:
- Отправлено
Говорит о том, что сообщение принято к отправке почтовым сервером или отправлено по другому каналу (в случае, если уведомление уходит по одной из интеграций с социальными сетями или мессенджерами).
- Ошибка отправки
Говорит о том, что сообщение не было отправлено. Клик на значок статуса позволяет получить дополнительную информацию о причине проблемы:
- Прочитано
Говорит о том, что получатель открыл письмо. Клик на значок статуса позволяет увидеть дату и время открытия письма получателем:
Дополнительная информация
- Для отслеживания открытия письма (признак "Прочитано") используется технология "невидимого пикселя". Отслеживание открытия письма можно отключить.
- В некоторых случаях признак "Прочитано" может не отображаться — например, если в почтовой программе получателя отключено отображение изображений.
- Отслеживание работает только в платных и премиум-аккаунтах ПланФикса.
- Данные о статусе доставки уведомлений хранятся 30 дней, а затем удаляются.
- Если для отправки писем из ПланФикса вы используете свой корпоративный (или любой внешний) почтовый сервер, то статус отправки письма показывает только его прием от ПланФикса вашим сервером.
- Если вы включили признак Указывать в письме адреса всех получателей и у отправляемого сообщения несколько адресатов, отслеживание открытия уведомлений сработает, если хотя бы один из получателей откроет письмо.
- Подробнее о работе механизма отслеживания статуса уведомления можно прочитать в этой заметке блога ПланФикса.