Конфигурация Служба поддержки — различия между версиями

Версия 14:57, 12 мая 2020

Конфигурация Служба поддержки ― это готовое решение. Его можно сразу использовать в работе или изменить под специфические потребности вашей компании.

Конфигурация позволяет принимать обращения клиентов в службу поддержки по разным каналам связи:

• электронная почта;
• соцсети;
• мессенджеры;
• онлайн-чаты и прочее.

Для клиента общение с вашей службой поддержки будет выглядеть как обычная переписка в привычном ему мессенджере или почте, а ваш сотрудник будет вести переписку с клиентом из ПланФикса.

Сотрудники службы поддержки работают в общем планировщике. В нем отображаются как уже принятые запросы, так и новые. Он удобно расположен на одном экране. Таким образом, нет необходимости переключаться в разные разделы и дополнительные вкладки ПланФикса. При обработке запроса сотрудники могут обращаться за помощью друг к другу, а также к руководителю.

Для контроля работы службы поддержки руководитель работает в личном планировщике, к которому у сотрудников доступа нет.

Конфигурацию Службы поддержки можно перенастроить под специфические потребности вашей компании:

• отображать загрузку сотрудников,
• организовать "вторую" линию поддержки,
• видоизменять и добавлять рабочие пространства, перенастраивать их,
• создавать свои автоматизации и специфические отчеты.

Видео инструкция:

Инструкция по работе с конфигурацией

• Установка конфигурации Службы поддержки
• Инструкция по настройке конфигурации под вашу компанию
• Отчеты конфигурации Служба поддержки

Дополнительная информация

• Состав конфигурации

Перейти

• Конфигурации