Конфигурация Служба поддержки — различия между версиями

Версия 13:02, 19 декабря 2020

Конфигурация Служба поддержки ― это готовое решение. Его можно сразу использовать в работе или изменить под специфические потребности вашей компании.

Конфигурация позволяет:

• принимать обращения клиентов по разным каналам связи (электронная почта, соцсети, мессенджеры и т.п.)
• видеть все запросы в общей очереди;
• отвечать на запросы в ПланФиксе (клиент при этом получает сообщения там же, где отправлял запрос);
• использовать разные варианты распределения запросов по сотрудникам (совместная работа, "кто первый взял", распределение по очереди);
• привлекать к обработке запроса коллег или руководителя;
• контролировать загрузку сотрудников,
• организовать "вторую линию" поддержки,
• создавать свои сценарии автоматизации и специфические отчеты.

Видео инструкция:

Первые шаги

• Добавьте каналы общения с клиентами
• Попробуйте общаться с клиентами из ПланФикса, как это показано в видео
• Добавьте сотрудников, которые будут работать с запросами.

Инструкция по работе с конфигурацией

• Установка конфигурации Службы поддержки
• Инструкция по настройке конфигурации под вашу компанию
• Отчеты конфигурации Служба поддержки

Если конфигурация не подошла

Если описанный подход к организации работы вам не подходит, есть несколько вариантов дальнейших действий:

• Установите другую конфигурацию из списка готовых решений.
• Настройте свой вариант работы, используя возможности ПланФикса
• Обратитесь к партнерам ПланФикса, которые помогут настроить систему наиболее подходящим для вас образом.

Дополнительная информация

• Состав конфигурации

Перейти

• Конфигурации