Конфигурация Служба поддержки — различия между версиями
Материал из ПланФикс
DM (обсуждение | вклад) |
Olga (обсуждение | вклад) |
||
(не показаны 4 промежуточные версии 2 участников) | |||
Строка 18: | Строка 18: | ||
*создавать свои сценарии автоматизации и специфические отчеты. | *создавать свои сценарии автоматизации и специфические отчеты. | ||
− | == | + | == Видеоинструкция: == |
− | <youtube>https:// | + | <youtube>https://youtu.be/LKoe27UwGx8</youtube> |
+ | |||
+ | [https://youtu.be/LKoe27UwGx8 Смотреть видео на YouTube] | ||
== Первые шаги == | == Первые шаги == | ||
− | *[[Настройка | + | *[[Служба поддержки - Добавление сотрудников | Добавьте сотрудников]], которые будут работать с запросами. |
+ | *[[Конфигурация Служба поддержки - Настройка каналов | Добавьте каналы общения с клиентами]] | ||
*Попробуйте общаться с клиентами из ПланФикса, как это показано в видео | *Попробуйте общаться с клиентами из ПланФикса, как это показано в видео | ||
− | |||
== Инструкция по работе с конфигурацией == | == Инструкция по работе с конфигурацией == |
Текущая версия на 13:17, 17 сентября 2021
Конфигурация Служба поддержки ― это готовое решение. Его можно сразу использовать в работе или изменить под специфические потребности вашей компании.
Конфигурация позволяет:
- принимать обращения клиентов по разным каналам связи (электронная почта, соцсети, мессенджеры и т.п.)
- видеть все запросы в общей очереди;
- отвечать на запросы в ПланФиксе (клиент при этом получает сообщения там же, где отправлял запрос);
- использовать разные варианты распределения запросов по сотрудникам (совместная работа, "кто первый взял", распределение по очереди);
- привлекать к обработке запроса коллег или руководителя;
- контролировать загрузку сотрудников,
- организовать "вторую линию" поддержки,
- создавать свои сценарии автоматизации и специфические отчеты.
Содержание
Видеоинструкция:
Первые шаги
- Добавьте сотрудников, которые будут работать с запросами.
- Добавьте каналы общения с клиентами
- Попробуйте общаться с клиентами из ПланФикса, как это показано в видео
Инструкция по работе с конфигурацией
- Установка конфигурации Службы поддержки
- Инструкция по настройке конфигурации под вашу компанию
- Отчеты конфигурации Служба поддержки
Если конфигурация не подошла
Если описанный подход к организации работы вам не подходит, есть несколько вариантов дальнейших действий:
- Установите другую конфигурацию из списка готовых решений.
- Настройте свой вариант работы, используя возможности ПланФикса
- Обратитесь к партнерам ПланФикса, которые помогут настроить систему наиболее подходящим для вас образом.
Дополнительная информация