Конфигурация Служба поддержки — различия между версиями

Текущая версия на 13:17, 17 сентября 2021

Конфигурация Служба поддержки ― это готовое решение. Его можно сразу использовать в работе или изменить под специфические потребности вашей компании.

Конфигурация позволяет:

принимать обращения клиентов по разным каналам связи (электронная почта, соцсети, мессенджеры и т.п.)
видеть все запросы в общей очереди;
отвечать на запросы в ПланФиксе (клиент при этом получает сообщения там же, где отправлял запрос);
использовать разные варианты распределения запросов по сотрудникам (совместная работа, "кто первый взял", распределение по очереди);
привлекать к обработке запроса коллег или руководителя;
контролировать загрузку сотрудников,
организовать "вторую линию" поддержки,
создавать свои сценарии автоматизации и специфические отчеты.

Видеоинструкция:

Смотреть видео на YouTube

Первые шаги

Добавьте сотрудников, которые будут работать с запросами.
Добавьте каналы общения с клиентами
Попробуйте общаться с клиентами из ПланФикса, как это показано в видео

Инструкция по работе с конфигурацией

Если конфигурация не подошла

Если описанный подход к организации работы вам не подходит, есть несколько вариантов дальнейших действий:

Установите другую конфигурацию из списка готовых решений.
Настройте свой вариант работы, используя возможности ПланФикса
Обратитесь к партнерам ПланФикса, которые помогут настроить систему наиболее подходящим для вас образом.

Дополнительная информация

Состав конфигурации

Перейти

Конфигурации

@@ Строка 8: / Строка 8: @@
 [[Конфигурации | Конфигурация]] '''Служба поддержки''' ― это готовое решение. Его можно сразу использовать в работе или изменить под специфические потребности вашей компании.
-Конфигурация позволяет принимать обращения клиентов в службу поддержки по разным каналам связи:
+Конфигурация позволяет:
-*электронная почта;
+*принимать обращения клиентов по разным каналам связи (электронная почта, соцсети, мессенджеры и т.п.)
-*соцсети;
+*видеть все запросы в общей очереди;
-*мессенджеры;
+*отвечать на запросы в ПланФиксе (клиент при этом получает сообщения там же, где отправлял запрос);
-*онлайн-чаты и прочее.
+*использовать разные варианты распределения запросов по сотрудникам (совместная работа, "кто первый взял", распределение по очереди);
+*привлекать к обработке запроса коллег или руководителя;
+*контролировать загрузку сотрудников,
+*организовать "вторую линию" поддержки,
+*создавать свои сценарии автоматизации и специфические отчеты.
-Для клиента общение с вашей службой поддержки будет выглядеть как обычная переписка в привычном ему мессенджере или почте, а ваш сотрудник будет вести переписку с клиентом из ПланФикса.
+== Видеоинструкция: ==
+<youtube>https://youtu.be/LKoe27UwGx8</youtube>
-Сотрудники службы поддержки работают в общем планировщике. В нем отображаются как уже принятые запросы, так и новые. Он удобно расположен на одном экране. Таким образом, нет необходимости переключаться в разные разделы и дополнительные вкладки ПланФикса. При обработке запроса сотрудники могут обращаться за помощью друг к другу, а также к руководителю.
+[https://youtu.be/LKoe27UwGx8 Смотреть видео на YouTube]
-Для контроля работы службы поддержки руководитель  работает в личном планировщике, к которому у сотрудников доступа нет.
-Конфигурацию '''Службы поддержки''' можно перенастроить под специфические потребности вашей компании:
-*отображать загрузку сотрудников,
-*организовать "вторую" линию поддержки,
-*видоизменять и добавлять рабочие пространства, перенастраивать их,
-*создавать свои автоматизации и специфические отчеты.
-== Видео инструкция: ==
-<youtube>https://www.youtube.com/watch?v=LKoe27UwGx8</youtube>
+== Первые шаги ==
+*[[Служба поддержки - Добавление сотрудников | Добавьте сотрудников]], которые будут работать с запросами.
+*[[Конфигурация Служба поддержки - Настройка каналов | Добавьте каналы общения с клиентами]]
+*Попробуйте общаться с клиентами из ПланФикса, как это показано в видео
 == Инструкция по работе с конфигурацией ==
@@ Строка 36: / Строка 33: @@
 *[[Отчеты конфигурации Служба поддержки]]
+== Если конфигурация не подошла ==
+Если описанный подход к организации работы вам не подходит, есть несколько вариантов дальнейших действий:
+*Установите другую конфигурацию из списка [https://planfix.ru/configurations/ готовых решений].
+*Настройте свой вариант работы, используя [[Описание возможностей | возможности ПланФикса]]
+*Обратитесь к [https://planfix.ru/ourpartners/ партнерам ПланФикса], которые помогут настроить систему наиболее подходящим для вас образом.
 == Дополнительная информация ==