Как добавить комментарий с помощью e-mail? — различия между версиями
Материал из ПланФикс
DM (обсуждение | вклад) |
Artem (обсуждение | вклад) |
||
| (не показано 7 промежуточных версий 3 участников) | |||
| Строка 1: | Строка 1: | ||
| − | Любой ответ на письмо-уведомление из задачи ПланФикса будет добавлен в эту задачу новым | + | {{#seo: |
| + | |title=Как добавить комментарий с помощью e-mail? | ||
| + | |titlemode=append | ||
| + | |keywords=планфикс, добавить комментарий с помощью e-mail | ||
| + | |description=Как добавить комментарий с помощью e-mail? | ||
| + | }} | ||
| + | |||
| + | Любой ответ на [[Получение уведомлений на E-mail | письмо-уведомление]] из задачи ПланФикса будет добавлен в эту задачу новым [[Действия (комментарии) | комментарием]]: | ||
| + | |||
| + | https://pic.planfix.ru/pf/Qz/g4mwO1.png | ||
| + | |||
При этом: | При этом: | ||
| − | *файлы, приложенные к ответу, будут автоматически загружены в ПланФикс | + | *файлы, приложенные к ответу, будут автоматически загружены в ПланФикс; |
| − | *все пользователи, которые получили предыдущее уведомление, получат и | + | *все пользователи, которые получили предыдущее уведомление, получат и ваш ответ на него. |
| Строка 9: | Строка 19: | ||
*для клиентов и партнеров, которые не хотят осваивать работу в ПланФиксе; | *для клиентов и партнеров, которые не хотят осваивать работу в ПланФиксе; | ||
*для пользователей мобильных устройств с ограниченными возможностями, но с поддержкой e-mail сообщений; | *для пользователей мобильных устройств с ограниченными возможностями, но с поддержкой e-mail сообщений; | ||
| − | *для внешних контактов (фрилансеров, подрядчиков, клиентов и т.п.), которых | + | *для внешних контактов (фрилансеров, подрядчиков, клиентов и т.п.), которых вы не хотите подключать в свой аккаунт. |
== Важно == | == Важно == | ||
| − | + | Уведомления о комментариях, пришедших в задачу по почте, получают: | |
| − | * | + | *Постановщик и исполнители, если: |
| − | * | + | **Письмо отправлено на e-mail задачи |
| − | * | + | **Письмо является ответом на [[Получение уведомлений на E-mail |уведомление по почте]]. |
| + | *Все, кто был уведомлен ранее, если: | ||
| + | **Письмо является ответом на конкретный комментарий задачи. | ||
| + | |||
| + | Если ответ на комментарий придет с [[Работа в ПланФиксе с помощью e-mail | email-адреса]], которого нет в вашем аккаунте, то: | ||
| + | *будет автоматически создан контакт с таким email-адресом и именем отправителя ответа; | ||
| + | *этот контакт будет добавлен участником задачи; | ||
| + | *от его имени создастся комментарий, содержащий текст ответа. | ||
| − | В связи | + | В этой связи имеет смысл обращать внимание на то, с какого адреса вы отвечаете на письма-уведомления от ПланФикса. Если вы используете переадресацию и ответ будет отправлен с другого адреса, то ПланФикс создаст контакт с вашим именем и подключит его в задачу. Наличие в задаче двух участников с одинаковыми именами наверняка озадачит ваших коллег. Избежать этого можно, прописав дополнительные адреса электронной почты, с которых вы можете отвечать, в своей карточке пользователя в поле '''Дополнительные адреса e-mail'''. |
Аналогичные образом можно прописать дополнительные e-mail в карточке любого контакта, который может писать вам с разных адресов. | Аналогичные образом можно прописать дополнительные e-mail в карточке любого контакта, который может писать вам с разных адресов. | ||
| − | == Правила обработки | + | == Правила обработки писем, поступающих в задачу == |
| − | Для более гибкого управления добавляемыми в задачу | + | Для более гибкого управления добавляемыми в задачу комментариями из почты, вы можете настроить [[Правила добавления писем в существующие задачи | правила обработки писем, поступающих в задачу]]. |
Текущая версия на 09:14, 18 января 2022
Любой ответ на письмо-уведомление из задачи ПланФикса будет добавлен в эту задачу новым комментарием:
При этом:
- файлы, приложенные к ответу, будут автоматически загружены в ПланФикс;
- все пользователи, которые получили предыдущее уведомление, получат и ваш ответ на него.
Этот функционал дает возможность общаться по задаче, не заходя в ПланФикс. Во многих случаях это просто удобно, а иногда даже принципиально влияет на возможность общения, например:
- для клиентов и партнеров, которые не хотят осваивать работу в ПланФиксе;
- для пользователей мобильных устройств с ограниченными возможностями, но с поддержкой e-mail сообщений;
- для внешних контактов (фрилансеров, подрядчиков, клиентов и т.п.), которых вы не хотите подключать в свой аккаунт.
Важно
Уведомления о комментариях, пришедших в задачу по почте, получают:
- Постановщик и исполнители, если:
- Письмо отправлено на e-mail задачи
- Письмо является ответом на уведомление по почте.
- Все, кто был уведомлен ранее, если:
- Письмо является ответом на конкретный комментарий задачи.
Если ответ на комментарий придет с email-адреса, которого нет в вашем аккаунте, то:
- будет автоматически создан контакт с таким email-адресом и именем отправителя ответа;
- этот контакт будет добавлен участником задачи;
- от его имени создастся комментарий, содержащий текст ответа.
В этой связи имеет смысл обращать внимание на то, с какого адреса вы отвечаете на письма-уведомления от ПланФикса. Если вы используете переадресацию и ответ будет отправлен с другого адреса, то ПланФикс создаст контакт с вашим именем и подключит его в задачу. Наличие в задаче двух участников с одинаковыми именами наверняка озадачит ваших коллег. Избежать этого можно, прописав дополнительные адреса электронной почты, с которых вы можете отвечать, в своей карточке пользователя в поле Дополнительные адреса e-mail.
Аналогичные образом можно прописать дополнительные e-mail в карточке любого контакта, который может писать вам с разных адресов.
Правила обработки писем, поступающих в задачу
Для более гибкого управления добавляемыми в задачу комментариями из почты, вы можете настроить правила обработки писем, поступающих в задачу.