Интеграция с Instagram — различия между версиями
Материал из ПланФикс
DM (обсуждение | вклад) |
Artem (обсуждение | вклад) |
||
| (не показано 58 промежуточных версий 3 участников) | |||
| Строка 1: | Строка 1: | ||
| − | + | {{#seo: | |
| + | |title=Интеграция с Instagram | ||
| + | |titlemode=append | ||
| + | |keywords=планфикс, Instagram, инста, инстаграм, интеграции | ||
| + | |description=Интеграция с Instagram | ||
| + | }} | ||
| + | <div style="background:#ffe8e8;padding:10px;border:1px solid #ffbaba;"> | ||
| + | Перед настройкой интеграции обратите внимание на следующие особенности: | ||
| + | *Официальная интеграция с Instagram подключается через интеграцию с Facebook. | ||
| + | *Бизнес-страница Instagram должна быть привязана к странице в Facebook. | ||
| + | *Ваша бизнес-страница в Facebook должна быть [https://www.facebook.com/business/help/2058515294227817?id=180505742745347 верифицирована]. | ||
| + | *IGTV и Reels в Instagram на текущий момент интеграцией не поддерживаются. | ||
| + | *Отправляемый из ПланФикса комментарий на пост Instagram может быть длиной не более 265 символов. | ||
| + | *Комментарий ПланФикса, отправляемый как сообщение в Direct Instagram, может быть длиной не более 1000 символов. | ||
| + | *Отправляемое фото может быть высотой/шириной не менее 256 пикселей, не более 6144 пикселей, размер фото не более 8 МБ. | ||
| + | *Если с момента последнего сообщения контакта прошло более 7 дней, отправить ему сообщение через API не получится, пока он сам не напишет вам. Это ограничение API Facebook. | ||
| + | </div> | ||
| − | |||
| + | [https://www.instagram.com/ Instagram] — мессенджер для обмена фотографиями и видеозаписями с элементами социальной сети. [[Интеграции |Интеграция]] с Instagram позволяет отвечать на комментарии к вашим постам и direct-сообщения контактов, обратившихся к вам в Instagram, прямо из ПланФикса. | ||
| − | == | + | Вы можете обрабатывать обращения клиентов и других пользователей из Instagram в едином интерфейсе ПланФикса, куда стекаются сообщения по всем используемым вами [[Интеграции | каналам связи]]. Это делает работу более продуктивной и передаваемой. |
| − | * | + | |
| + | |||
| + | == Настройка интеграции == | ||
| + | Перед настройкой интеграции убедитесь, что у вас есть бизнес-страница Instagram, и она привязана к странице в Facebook. Для настройки интеграции пройдите по пути '''Управление аккаунтом''' — '''Интеграции''' — '''Социальные сети''' — '''Facebook''': | ||
| + | |||
| + | *Если у вас уже есть страница Facebook, подключенная к ПланФиксу, обновите авторизационный токен: | ||
| + | |||
| + | https://p.pfx.so/pf/yU/StjrKU.png | ||
| + | |||
| + | |||
| + | *Если интеграция ещё не настроена, добавьте страницу Facebook: | ||
| + | |||
| + | https://p.pfx.so/pf/Rd/eGSOyS.png | ||
| + | |||
| + | |||
| + | *После этого в ПланФикс автоматически добавится бизнес-страница Instagram, подключенная к странице Facebook: | ||
| + | |||
| + | https://p.pfx.so/pf/J1/eRhxp2.png | ||
| + | |||
| + | |||
| + | Настройки интеграции с Instagram похожи на настройки интеграции с Facebook: | ||
| + | |||
| + | https://p.pfx.so/pf/uL/sHjW0d.png | ||
| + | |||
| + | |||
| + | Если после настройки интеграции сообщения из Direct бизнес-страницы Instagram не приходят в ПланФикс, проверьте в Facebook Business Suite настройки сообщений в Instagram. Вам необходимо разрешить доступ к сообщениям из Instagram в разделе «Входящие»: | ||
| + | |||
| + | https://p.pfx.so/pf/0l/KfuvjN.png | ||
== Работа интеграции == | == Работа интеграции == | ||
| − | После настройки интеграции | + | После настройки интеграции вы можете отвечать на комментарии, оставленные к вашим постам в Instagram, а также общаться с оставившими их пользователями при помощи личных (direct) сообщений из ПланФикса. |
| − | *Когда пользователь | + | *Когда пользователь Instagram оставит первый комментарий к вашему посту, в ПланФиксе автоматически будет создана задача со ссылкой на этот пост, текстом комментария и ссылкой на него. |
| + | *Постановщиком этой задачи становится владелец аккаунта или тот, кто настраивал интеграцию, а исполнителем — сотрудник, указанный в шаблоне, по которому создаются задачи по интеграции. Если исполнителем не указан никто, система назначит им владельца аккаунта или сотрудника, который настраивал интеграцию. | ||
*Последующие комментарии этого и других пользователей будут добавляться в эту задачу в виде новых комментариев. | *Последующие комментарии этого и других пользователей будут добавляться в эту задачу в виде новых комментариев. | ||
| − | *Вы можете ответить на любой комментарий в ПланФиксе, пользователь получит его в | + | *Вы можете ответить на любой комментарий в ПланФиксе, пользователь получит его в Instagram, как если бы вы оставили его там. |
| − | *В настройке интеграции есть возможность активировать опцию [[Создавать новую задачу, если нет активных задач общения с этим контактом]] | + | *К общению в задачах по интеграции можно [[Дополнительное подключение сотрудников |дополнительно подключить других сотрудников]] |
| − | *Если пользователь | + | *В настройке интеграции есть возможность активировать опцию [[Создавать новую задачу если нет активных задач общения с этим контактом |Создавать новую задачу, если нет активных задач общения с этим контактом]] |
| − | *Каждый пользователь, оставивший комментарий к вашему посту или написавший вам в | + | *[[Опции интеграции: не прикреплять файлы публикации в задачу |Не прикрепляйте файлы публикации в задачу]], если они не нужны. |
| − | * Вы можете написать такому пользователю в его карточке клиента в ПланФиксе: | + | *Если пользователь Instagram написал вам direct-сообщение, вы получите его в виде новой задачи в ПланФиксе. Постановщиком в такой задаче будет пользователь, который написал вам в direct. |
| + | *Каждый пользователь, оставивший комментарий к вашему посту или написавший вам в direct, автоматически добавляется в раздел [[Контакты]] ПланФикса. | ||
| + | *Вы можете написать такому пользователю в его карточке клиента в ПланФиксе: | ||
| + | |||
| + | :https://pic.planfix.ru/pf/Hv/ybZOUk.jpg | ||
| + | |||
| + | |||
| + | Таким образом, вы работаете со всеми обращениями клиентов в ПланФиксе, а они видят ваши ответы и сообщения в Instagram. Использование ПланФикса значительно расширяет возможности обработки заказов, поступающих из Instagram и дает вам контроль над всей цепочкой взаимоотношений с клиентами. | ||
| + | |||
| + | |||
| + | == Форма шаблона ответа в директ == | ||
| + | Опция включается в настройках интеграции: | ||
| + | |||
| + | https://p.pfx.so/pf/Ju/THz6q7.png | ||
| + | |||
| + | |||
| + | В зависимости от ваших целей можно использовать краткую или полную форму ответа в директ: | ||
| + | *Для обычного общения с клиентами используйте краткую форму шаблона — опция в настройках неактивна. | ||
| + | *Для приёма заказов лучше воспользоваться полной формой шаблона, так как в заказе обычно есть дополнительные поля, которые вы сможете видеть и заполнять — опция в настройках активна. | ||
| + | |||
| + | |||
| + | == Важно == | ||
| + | Для работы с массовыми рассылками из ВКонтакте, Instagram и WhatsApp в ПланФиксе действует специальный механизм. Пока он работает следующим образом: если в течение 5 минут система обнаруживает больше 3 однотипных исходящих сообщений — они считаются массовой рассылкой. | ||
| + | |||
| + | Такие сообщения сохраняются в базу ПланФикса, но в задачи не добавляются, пока на такое сообщение не будет получен ответ клиента. Когда ответ поступит, ПланФикс проверит наличие сообщения в базе и, если оно найдено, добавит сообщение в задачу вместе с ответом клиента. | ||
| + | |||
| + | Обратите внимание, в базе ПланФикса сообщения с признаком массовой рассылки хранятся один месяц. | ||
| − | + | Такой механизм реализован, чтобы хроника уведомлений участников задачи меньше захламлялась ненужными сообщениями и не создавала лишнюю нагрузку на сервера ПланФикса. Такая нагрузка может сильно задерживать обработку других сообщений. | |
| − | + | == Дополнительная информация == | |
| + | *[https://www.facebook.com/help/instagram/475931443650619 Информация о диалогах внутри Instagram при подключенной интеграции с ПланФиксом] | ||
| + | *До появления официальной интеграции ПланФикса и Instagram взаимодействие осуществлялось через дополнительные сервисы: | ||
| + | **[[Интеграция ПланФикса и Instagram через i2crm | i2crm]] | ||
| + | **[[Wazzup]] | ||
| − | == | + | == Полезно == |
| − | * | + | *[https://blog.planfix.ru/oficialnaya-integraciya-s-instagram/ Блог: Официальная интеграция с Instagram] |
| − | |||
| − | |||
== Перейти == | == Перейти == | ||
*[[Интеграции]] | *[[Интеграции]] | ||
Текущая версия на 15:56, 18 февраля 2022
Перед настройкой интеграции обратите внимание на следующие особенности:
- Официальная интеграция с Instagram подключается через интеграцию с Facebook.
- Бизнес-страница Instagram должна быть привязана к странице в Facebook.
- Ваша бизнес-страница в Facebook должна быть верифицирована.
- IGTV и Reels в Instagram на текущий момент интеграцией не поддерживаются.
- Отправляемый из ПланФикса комментарий на пост Instagram может быть длиной не более 265 символов.
- Комментарий ПланФикса, отправляемый как сообщение в Direct Instagram, может быть длиной не более 1000 символов.
- Отправляемое фото может быть высотой/шириной не менее 256 пикселей, не более 6144 пикселей, размер фото не более 8 МБ.
- Если с момента последнего сообщения контакта прошло более 7 дней, отправить ему сообщение через API не получится, пока он сам не напишет вам. Это ограничение API Facebook.
Instagram — мессенджер для обмена фотографиями и видеозаписями с элементами социальной сети. Интеграция с Instagram позволяет отвечать на комментарии к вашим постам и direct-сообщения контактов, обратившихся к вам в Instagram, прямо из ПланФикса.
Вы можете обрабатывать обращения клиентов и других пользователей из Instagram в едином интерфейсе ПланФикса, куда стекаются сообщения по всем используемым вами каналам связи. Это делает работу более продуктивной и передаваемой.
Содержание
Настройка интеграции
Перед настройкой интеграции убедитесь, что у вас есть бизнес-страница Instagram, и она привязана к странице в Facebook. Для настройки интеграции пройдите по пути Управление аккаунтом — Интеграции — Социальные сети — Facebook:
- Если у вас уже есть страница Facebook, подключенная к ПланФиксу, обновите авторизационный токен:
- Если интеграция ещё не настроена, добавьте страницу Facebook:
- После этого в ПланФикс автоматически добавится бизнес-страница Instagram, подключенная к странице Facebook:
Настройки интеграции с Instagram похожи на настройки интеграции с Facebook:
Если после настройки интеграции сообщения из Direct бизнес-страницы Instagram не приходят в ПланФикс, проверьте в Facebook Business Suite настройки сообщений в Instagram. Вам необходимо разрешить доступ к сообщениям из Instagram в разделе «Входящие»:
Работа интеграции
После настройки интеграции вы можете отвечать на комментарии, оставленные к вашим постам в Instagram, а также общаться с оставившими их пользователями при помощи личных (direct) сообщений из ПланФикса.
- Когда пользователь Instagram оставит первый комментарий к вашему посту, в ПланФиксе автоматически будет создана задача со ссылкой на этот пост, текстом комментария и ссылкой на него.
- Постановщиком этой задачи становится владелец аккаунта или тот, кто настраивал интеграцию, а исполнителем — сотрудник, указанный в шаблоне, по которому создаются задачи по интеграции. Если исполнителем не указан никто, система назначит им владельца аккаунта или сотрудника, который настраивал интеграцию.
- Последующие комментарии этого и других пользователей будут добавляться в эту задачу в виде новых комментариев.
- Вы можете ответить на любой комментарий в ПланФиксе, пользователь получит его в Instagram, как если бы вы оставили его там.
- К общению в задачах по интеграции можно дополнительно подключить других сотрудников
- В настройке интеграции есть возможность активировать опцию Создавать новую задачу, если нет активных задач общения с этим контактом
- Не прикрепляйте файлы публикации в задачу, если они не нужны.
- Если пользователь Instagram написал вам direct-сообщение, вы получите его в виде новой задачи в ПланФиксе. Постановщиком в такой задаче будет пользователь, который написал вам в direct.
- Каждый пользователь, оставивший комментарий к вашему посту или написавший вам в direct, автоматически добавляется в раздел Контакты ПланФикса.
- Вы можете написать такому пользователю в его карточке клиента в ПланФиксе:
Таким образом, вы работаете со всеми обращениями клиентов в ПланФиксе, а они видят ваши ответы и сообщения в Instagram. Использование ПланФикса значительно расширяет возможности обработки заказов, поступающих из Instagram и дает вам контроль над всей цепочкой взаимоотношений с клиентами.
Форма шаблона ответа в директ
Опция включается в настройках интеграции:
В зависимости от ваших целей можно использовать краткую или полную форму ответа в директ:
- Для обычного общения с клиентами используйте краткую форму шаблона — опция в настройках неактивна.
- Для приёма заказов лучше воспользоваться полной формой шаблона, так как в заказе обычно есть дополнительные поля, которые вы сможете видеть и заполнять — опция в настройках активна.
Важно
Для работы с массовыми рассылками из ВКонтакте, Instagram и WhatsApp в ПланФиксе действует специальный механизм. Пока он работает следующим образом: если в течение 5 минут система обнаруживает больше 3 однотипных исходящих сообщений — они считаются массовой рассылкой.
Такие сообщения сохраняются в базу ПланФикса, но в задачи не добавляются, пока на такое сообщение не будет получен ответ клиента. Когда ответ поступит, ПланФикс проверит наличие сообщения в базе и, если оно найдено, добавит сообщение в задачу вместе с ответом клиента.
Обратите внимание, в базе ПланФикса сообщения с признаком массовой рассылки хранятся один месяц.
Такой механизм реализован, чтобы хроника уведомлений участников задачи меньше захламлялась ненужными сообщениями и не создавала лишнюю нагрузку на сервера ПланФикса. Такая нагрузка может сильно задерживать обработку других сообщений.
Дополнительная информация
- Информация о диалогах внутри Instagram при подключенной интеграции с ПланФиксом
- До появления официальной интеграции ПланФикса и Instagram взаимодействие осуществлялось через дополнительные сервисы:
Полезно