Интеграция с ВКонтакте
ПланФикс позволяет вести переписку с клиентами, которые пишут сообщения в ваше сообщество ВКонтакте, прямо из ПланФикса.
Интеграция использует официальные API ВКонтакте.
Содержание
Настройка интеграции в ПланФиксе
Настроить интеграцию может администратор аккаунта ПланФикса в разделе Управление аккаунтом, вкладка Интеграции:
После этого нужно нажать на Интеграцию с ВКонтакте, а затем на Добавить группу:
В появившемся окошке подтвердить согласие:
После этого на странице интеграции в ПланФиксе появится название и логотип вашей группы. Для начала получения сообщения из нее нужно кликнуть на Активировать:
и подтвердить разрешение на получение информации из группы:
Если все сделано верно, кнопка Активировать станет зеленой:
Настройка интеграции в ВКонтакте
После окончания настройки интеграции в ПланФиксе вы увидите информационное окно:
Для окончания настройки вам необходимо сделать следующее:
1. Скопируйте из него указанную ссылку.
2. Перейдите в управление группой ВКонтакте и вставьте в соответствующее поле эту ссылку и ключ, как это показано ниже:
Важно: без этой настройки в ВКонтакте интеграция работать не будет
Для получения файлов в ВКонтакте проверьте, чтоб был включен раздел Документы:
Работа с личными сообщениями
Пользователь ВКонтакте пишет личное сообщение в сообщество, нажав эту кнопку на его странице:
В ПланФиксе автоматически создается задача с текстом его сообщения.
Все комментарии, написанные в ПланФиксе, пользователь ВКонтакте видит в чате, как при общении внутри соцсети:
В то же время в ПланФиксе это выглядит как обычная задача:
Получение в ПланФикс комментариев из ВКонтакте
В настройках интеграции вы можете включить в ПланФикс получение комментариев, оставляемых пользователями ВК к публикациям, обсуждениям или фотографиям в группе:
Для того, чтобы эта информация попадала в ПланФикс, обязательно включите ее отправку в настройках группы ВКонтакте:
В работе с комментариями из ВК в ПланФиксе используется следующая логика:
- Для каждого поста / фотографии / видео / обсуждения создается отдельная задача в ПланФиксе.
- Если появляется новый комментарий к теме, которая уже присутствует в ПланФиксе в виде задачи, то он добавляется в эту задачу новым действием.
- Если задача по данной теме завершена и в настройках интеграции активирована опция Создавать новую задачу, если нет активных задач общения с этим контактом, будет создана новая задача по этой теме и в нее добавлен этот комментарий
- Возможность отвечать на комментарий пользователя прямо из ПланФикса есть только для комментариев, оставленных к постам на стене группы. Для ответа достаточно выделить получателя в блоке Уведомить об этом при создании нового действия.
- Для ответа на комментарии, оставленные к другим типам публикаций в группе ВК, необходимо перейти в ВК и ответить там. Для удобства под каждым комментарием в ПланФиксе отображается прямая ссылка на него в ВК.
Обратите внимание:
- Вы можете добавлять в свой аккаунт несколько групп ВКонтакте.
- Вы можете выбрать шаблон задачи, по которому при поступлении новых сообщений будут создаваться задачи в ПланФиксе.
- Убедитесь, что в используемом шаблоне указаны исполнители.
- По правилам сети ВКонтакте, вы можете написать пользователю только в течение 10 дней с момента его последнего комментария.
- Интеграция ПланФикса и ВКонтакте доступна во всех платных и премиум-аккаунтах.
- При настройке интеграции есть возможность создавать новую задачу, если нет активных (то есть в любом активном статусе) задач по обращениям от клиента:
По умолчанию чекбокс включен. При активном чекбоксе новая задача будет создаваться, если предыдущая задача данного клиента удалена, завершена или находится в неактивном статусе.
При этом история переписки автоматически добавляется в описание созданной задачи:
При неактивном чекбоксе все сообщения клиента будут попадать в одну задачу, независимо от ее текущего статуса.