Интеграция с ВКонтакте — различия между версиями
DM (обсуждение | вклад) |
DM (обсуждение | вклад) |
||
Строка 57: | Строка 57: | ||
'''Важно:''' без этой настройки в ВКонтакте интеграция работать не будет | '''Важно:''' без этой настройки в ВКонтакте интеграция работать не будет | ||
+ | |||
+ | |||
+ | == Получение в ПланФикс комментариев из ВКонтакте == | ||
+ | В настройках интеграции вы можете включить в ПланФикс получение комментариев, оставляемых пользователями ВК к публикациям, обсуждениям или фотографиям в группе: | ||
+ | |||
+ | https://pic.planfix.ru/pf/y4/tGrE82.jpg | ||
+ | |||
+ | Для того, чтобы эта информация попадала в ПланФикс, обязательно включите ее отправку в настройках группы ВКонтакте: | ||
+ | |||
+ | https://pic.planfix.ru/pf/b5/W7pQh7.gif | ||
+ | |||
== Использование интеграции == | == Использование интеграции == |
Версия 08:47, 24 мая 2017
ПланФикс позволяет вести переписку с клиентами, которые пишут сообщения в ваше сообщество ВКонтакте, прямо из ПланФикса.
Интеграция использует официальные API ВКонтакте.
Содержание
Настройка интеграции в ПланФиксе
Настроить интеграцию может администратор аккаунта ПланФикса в разделе Управление аккаунтом, вкладка Интеграции:
После этого нужно нажать на Интеграцию с ВКонтакте, а затем на Добавить группу:
В появившемся окошке подтвердить согласие:
После этого на странице интеграции в ПланФиксе появится название и логотип вашей группы. Для начала получения сообщения из нее нужно кликнуть на Активировать:
и подтвердить разрешение на получение информации из группы:
Если все сделано верно, кнопка Активировать станет зеленой:
Настройка интеграции в ВКонтакте
После окончания настройки интеграции в ПланФиксе вы увидите информационное окно:
Для окончания настройки вам необходимо сделать следующее:
1. Скопируйте из него указанную ссылку.
2. Перейдите в управление группой ВКонтакте и вставьте в соответствующее поле эту ссылку и ключ, как это показано ниже:
Важно: без этой настройки в ВКонтакте интеграция работать не будет
Получение в ПланФикс комментариев из ВКонтакте
В настройках интеграции вы можете включить в ПланФикс получение комментариев, оставляемых пользователями ВК к публикациям, обсуждениям или фотографиям в группе:
Для того, чтобы эта информация попадала в ПланФикс, обязательно включите ее отправку в настройках группы ВКонтакте:
Использование интеграции
Пользователь ВКонтакте пишет личное сообщение в сообщество, нажав эту кнопку на его странице:
В ПланФиксе автоматически создается задача с текстом его сообщения.
Все комментарии, написанные в ПланФиксе, пользователь ВКонтакте видит в чате, как при общении внутри соцсети:
В то же время в ПланФиксе это выглядит как обычная задача:
Обратите внимание:
- Вы можете добавлять в свой аккаунт несколько групп ВКонтакте.
- Вы можете выбрать шаблон задачи, по которому при поступлении новых сообщений будут создаваться задачи в ПланФиксе.
- Убедитесь, что в используемом шаблоне указаны исполнители.
- По правилам сети ВКонтакте, вы можете написать пользователю только в течение 10 дней с момента его последнего комментария.
- Интеграция ПланФикса и ВКонтакте доступна во всех платных и премиум-аккаунтах.
- При настройке интеграции есть возможность создавать новую задачу, если нет активных (то есть в любом активном статусе) задач по обращениям от клиента:
По умолчанию чекбокс включен. При активном чекбоксе новая задача будет создаваться, если предыдущая задача данного клиента удалена, завершена или находится в неактивном статусе.
При этом история переписки автоматически добавляется в описание созданной задачи:
При неактивном чекбоксе все сообщения клиента будут попадать в одну задачу, независимо от ее текущего статуса.