Как создать собственного бота Telegram — различия между версиями
Alice (обсуждение | вклад) |
DM (обсуждение | вклад) |
||
Строка 5: | Строка 5: | ||
|description=создание собственного бота Telegram | |description=создание собственного бота Telegram | ||
}} | }} | ||
+ | |||
+ | Вы можете создать собственного бота Telegram и подключить его в ПланФикс. Сообщения, отправленные такому боту вашими клиентами или коллегами, станут задачами в ПланФиксе. Комментарии, добавленные в задачу с уведомлением внешнего абонента, будут отправлены ему в Telegram от имени бота. Это позволяет организовывать обработку заявок клиентов с мобильных устройств, работу службы поддержки и т.п. | ||
+ | |||
Для создания собственного бота Telegram: | Для создания собственного бота Telegram: | ||
Строка 20: | Строка 23: | ||
− | + | == Подключение Telegram-бота в ПланФикс == | |
+ | |||
+ | Для подключения созданного бота в ПланФикс, перейдите в раздел '''Управление аккаунтом / Интеграции / Интеграция с Telegram''' и нажмите '''Добавить бота''': | ||
https://pic.planfix.ru/pf/EM/nhSCaB.jpg | https://pic.planfix.ru/pf/EM/nhSCaB.jpg |
Версия 18:34, 25 января 2018
Вы можете создать собственного бота Telegram и подключить его в ПланФикс. Сообщения, отправленные такому боту вашими клиентами или коллегами, станут задачами в ПланФиксе. Комментарии, добавленные в задачу с уведомлением внешнего абонента, будут отправлены ему в Telegram от имени бота. Это позволяет организовывать обработку заявок клиентов с мобильных устройств, работу службы поддержки и т.п.
Для создания собственного бота Telegram:
- перейдите по ссылке (Telegram должен быть запущен на этом устройстве)
- в загрузившемся окне диалога с @BotFather введите команду /newbot
- после получения запроса на имя нового бота, введите название бота. Название должно заканчиваться на bot или _bot. Желательно выбрать название, ассоциирующееся с вашей компанией или деятельностью. Например, для компании "Константа" удобно будет выбрать название Konstantabot или Konstatnta_bot. После ввода названия, нажмите Enter.
- затем BotFather попросит вас ввести желаемое имя (username) для бота. В отличие от названия, имя должно быть уникально в рамках всего Telegram, поэтому для распространенных названий могут возникнуть проблемы с подбором незадействованного имени. BotFather будет сообщать о том, что это имя уже используется и предлагать ввести другое имя до тех пор, пока вы не найдете уникальное неиспользуемое ранее имя. После его ввода процесс создания бота будет завершен и вы увидите такое сообщение:
Подключение Telegram-бота в ПланФикс
Для подключения созданного бота в ПланФикс, перейдите в раздел Управление аккаунтом / Интеграции / Интеграция с Telegram и нажмите Добавить бота:
- в появившемся окне введите имя бота и ключ, полученный при его создании (он выделен красной рамкой на финальном скриншоте диалога с BotFather):
- После добавления бота, вы сможете выбрать, по какому шаблону будут создаваться задачи по поступающим от бота сообщениям и по какому шаблону будет создаваться новый контакт, который отправит боту это сообщение:
Важно: При настройке интеграции есть возможность создавать новую задачу, если нет
активных (то есть в любом активном статусе) задач по обращениям от клиента:
По умолчанию чекбокс включен. При активном чекбоксе новая задача будет создаваться, если предыдущая задача данного клиента удалена, завершена или находится в неактивном статусе.
При этом история переписки автоматически добавляется в описание созданной задачи:
При неактивном чекбоксе все сообщения клиента будут попадать в одну задачу, независимо от ее текущего статуса.