Интеграция с Facebook — различия между версиями

Материал из ПланФикс
Перейти к: навигация, поиск
 
(не показано 39 промежуточных версий 4 участников)
Строка 2: Строка 2:
 
|title=Интеграция с Facebook
 
|title=Интеграция с Facebook
 
|titlemode=append
 
|titlemode=append
|keywords=планфикс, Интеграция с Facebook, интеграция, Facebook
+
|keywords=планфикс, Интеграция с Facebook, интеграция, Facebook, фейсбук, Фейсбук
 
|description=Интеграция с Facebook
 
|description=Интеграция с Facebook
 
}}
 
}}
 
[https://planfix.ru/ ПланФикс] позволяет вести переписку с клиентами, которые пишут личные сообщения и комментарии на вашей [https://www.facebook.com/business/help/148723649153231 корпоративной странице Facebook], прямо из ПланФикса.  
 
[https://planfix.ru/ ПланФикс] позволяет вести переписку с клиентами, которые пишут личные сообщения и комментарии на вашей [https://www.facebook.com/business/help/148723649153231 корпоративной странице Facebook], прямо из ПланФикса.  
  
Интеграция использует официальные API Facebook.
+
Интеграция использует официальный API Facebook.
 +
 
 +
 
 +
== Содержание ==
 +
*[[#Настройка интеграции |Настройка интеграции]]
 +
*[[#Важно: права доступа к странице Facebook |Важно: права доступа к странице Facebook]]
 +
*[[#Подключение страниц, управляемых бизнес-менеджером |Подключение страниц, управляемых бизнес-менеджером]]
 +
*[[Подключение нескольких страниц Facebook в разные аккаунты ПланФикса]]
 +
*[[#Обратите внимание |Важная информация о работе интеграции]]
 +
*[[#Проблемы и решения |Проблемы и решения]]
  
  
 
== Настройка интеграции ==
 
== Настройка интеграции ==
 +
Настроить интеграцию может администратор аккаунта ПланФикса в разделе '''Управление аккаунтом''', вкладка '''Интеграции - Социальные сети''':
 +
 +
https://pic.planfix.ru/pf/Gb/FWGyJP.png
 +
 +
 +
https://pic.planfix.ru/pf/rt/DIuc0f.png
 +
 +
 +
Для добавления интеграции нужно нажать на кнопку '''Добавить страницу''':
 +
 +
https://pic.planfix.ru/pf/U5/gTmoep.png
 +
 +
 +
Затем активировать те страницы, сообщения из которых вы хотите получать в ПланФикс:
 +
 +
https://pic.planfix.ru/pf/GH/gr4mpS.png
  
Настроить интеграцию может администратор аккаунта ПланФикса в разделе '''Управление аккаунтом''', вкладка '''Интеграции - Социальные сети''':
 
  
 +
и разрешить ПланФиксу получать необходимую информацию из Facebook:
  
https://pic.planfix.ru/pf/hV/9XFEI3.png
+
https://pic.planfix.ru/pf/EB/7KrUke.png
  
  
https://pic.planfix.ru/pf/s8/YSmXhL.png
+
После подтверждения разрешений интеграция будет активирована и вы начнете получать информацию из Facebook  в ПланФикс.
  
  
Для добавления интеграции нужно нажать на кнопку '''Добавить страницу''':
+
== Важно: права доступа к странице Facebook ==
 +
Если при попытке подключить интеграцию вы не увидели запрос выбора страницы или список доступных страниц пуст, значит учетная запись Facebook, под которой вы авторизованы на текущий момент, не связана ни с одной корпоративной страницей. Убедитесь что вы залогинены в Facebook под нужной учетной записью и повторите процесс подключения интеграции.
  
 +
Если ваша страница управляется при помощи бизнес-менеджера Facebook и вы не видите ее в списке страниц, доступных для подключения в ПланФикс, администратор бизнес-менеджера должен добавить вам права на управления этой страницей, проведя процедуру, описанную в следующем разделе.
  
https://pic.planfix.ru/pf/L8/ykegwo.png
 
  
 +
== Подключение страниц, управляемых бизнес-менеджером ==
 +
Для подключения страницы, управляемой при помощи бизнес-менеджера Facebook, администратор бизнес-менеджера должен провести следующие действия:
 +
*Перейдите в [https://business.facebook.com/home/ бизнес-менеджер]
 +
*Зайдите в настройки компании:
  
 +
https://pic.planfix.ru/pf/KH/aZSVH4.png
  
Затем активировать те страницы, сообщения из которых вы хотите получать в ПланФикс:
 
  
 +
*В разделе '''Страницы''' нажмите '''Добавить людей''':
  
https://pic.planfix.ru/pf/gb/KgCYtN.png
+
https://pic.planfix.ru/pf/d1/Q8g0Tu.png
  
  
и разрешить ПланФиксу получать необходимую информацию из Facebook:
+
*Добавьте разрешение управлять страницей нужному человеку, выбрав его в списке:
  
https://pic.planfix.ru/pf/z2/D86zvG.png
+
https://pic.planfix.ru/pf/yW/30adtN.png
  
  
После подтверждения разрешений интеграция будет активирована и вы начнете получать информацию из Facebook  в ПланФикс.
+
После этого данный человек сможет подключить интеграцию в ПланФиксе.
  
  
 
== Использование интеграции ==
 
== Использование интеграции ==
 
 
Пользователь Facebook пишет личное сообщение на странице, нажав эту кнопку на его странице:
 
Пользователь Facebook пишет личное сообщение на странице, нажав эту кнопку на его странице:
  
 +
https://pic.planfix.ru/pf/zF/MjgIBR.png
  
https://pic.planfix.ru/pf/zF/MjgIBR.png
 
  
 +
В ПланФиксе автоматически создается задача с текстом его сообщения. Постановщиком в этой задаче становится пользователь, написавший комментарий, а исполнителем — сотрудник, указанный в настройках интеграции или в шаблоне, по которому создаются задачи по интеграции. Если исполнителем не указан никто, система назначит им владельца аккаунта.
  
В ПланФиксе автоматически создается задача с текстом его сообщения.
 
 
Все комментарии, написанные в ПланФиксе, пользователь Facebook видит в чате, как при общении внутри соцсети:
 
Все комментарии, написанные в ПланФиксе, пользователь Facebook видит в чате, как при общении внутри соцсети:
 
  
 
https://pic.planfix.ru/pf/x8/5IWuHW.png
 
https://pic.planfix.ru/pf/x8/5IWuHW.png
  
  
В то же время в ПланФиксе это выглядит как обычная задача:
+
А вот как выглядит в ПланФиксе эта задача:
 
 
  
 
https://pic.planfix.ru/pf/XN/jGXmgA.png
 
https://pic.planfix.ru/pf/XN/jGXmgA.png
Строка 64: Строка 92:
  
 
== Обратите внимание ==
 
== Обратите внимание ==
 
+
*Вы можете добавлять в свой аккаунт [[Подключение нескольких страниц Facebook в разные аккаунты ПланФикса |несколько страниц Facebook]].
*Вы можете добавлять в свой аккаунт несколько страниц Facebook.
 
 
*В ПланФикс попадают именно сообщения, отправленные пользователем на вашей странице. Новые публикации на странице (в том числе и оставленные пользователями) и другая активность в ПланФикс не попадают.
 
*В ПланФикс попадают именно сообщения, отправленные пользователем на вашей странице. Новые публикации на странице (в том числе и оставленные пользователями) и другая активность в ПланФикс не попадают.
 
*Вы можете выбрать [[шаблоны задач | шаблон задачи]], по которому при поступлении новых сообщений будут создаваться задачи в ПланФиксе.  
 
*Вы можете выбрать [[шаблоны задач | шаблон задачи]], по которому при поступлении новых сообщений будут создаваться задачи в ПланФиксе.  
  
 +
https://pic.planfix.ru/pf/ih/8xLGib.png
  
https://pic.planfix.ru/pf/Oa/CwjxQN.png
 
  
https://pic.planfix.ru/pf/lg/eMWqDH.png
+
https://pic.planfix.ru/pf/cj/uzeATH.png
  
  
*Убедитесь, что в используемом шаблоне указаны исполнители.
+
*Убедитесь, что в используемом шаблоне указаны исполнители или добавьте их [[Дополнительное подключение сотрудников |дополнительно в настройках интеграции]]. Если исполнители не указаны, система назначит исполнителем владельца аккаунта или сотрудника, который настраивал интеграцию.  
 
*Интеграция ПланФикса и Facebook доступна во всех платных и премиум-аккаунтах.
 
*Интеграция ПланФикса и Facebook доступна во всех платных и премиум-аккаунтах.
*В настройке интеграции есть возможность активировать опцию [[Создавать новую задачу, если нет активных задач общения с этим контактом]]  
+
*В настройке интеграции есть возможность активировать опцию [[Создавать новую задачу если нет активных задач общения с этим контактом |Создавать новую задачу, если нет активных задач общения с этим контактом]]  
 +
*Для получения в ПланФикс комментариев, оставленных пользователями под постами на вашей странице, [[Комментарии из Facebook | включите соответствующую опцию]]
 +
*[[Опции интеграции: не прикреплять файлы публикации в задачу |Не прикрепляйте файлы публикации в задачу]], если они не нужны.
 +
*Интеграция с Facebook позволяет автоматически получать в ПланФикс контакты и заявки при помощи [[Интеграция с Facebook Lead Ads | Facebook Lead Ads]]
 +
*Из истории переписки с контактом в новую задачу по умолчанию добавляется 10 последних сообщений. Это количество можно изменить: 1, 5, 10, 20, 50.
 +
*Начиная с 15 января 2020 года, отправлять личные сообщения пользователю Facebook можно только в течение 24 часов с момента его последнего взаимодействия со страницей. [https://developers.facebook.com/docs/messenger-platform/policy/policy-overview/ Подробнее]. Но Facebook добавил несколько исключений:
 +
**Если сообщения отравляются клиентам вручную, ПланФикс снабжает их тегом  [https://developers.facebook.com/docs/messenger-platform/send-messages/message-tags/#supported_tags «Facebook Human Agent Tag»]. Это позволяет отправлять сообщения клиенту в течение 7 дней после последнего взаимодействия со страницей.
 +
**Используя  автоматические сценарии ПланФикса, можно писать специальные сообщения клиентам, даже если прошло более 24 часов:
 +
 
 +
https://pic.planfix.ru/pf/X1/wwrfi8.png
 +
 
 +
 
 +
== Проблемы и решения ==
 +
Иногда после подключения интеграции лиды не попадают в ПланФикс.
 +
 
 +
*Протестируйте их отправку как описано в [https://developers.facebook.com/docs/marketing-api/guides/lead-ads/testing-troubleshooting/ справке Фейсбука].
 +
*Если у вас такая ошибка:
 +
 
 +
https://p.pfx.so/pf/1Z/PTHNbt.png
 +
 
 +
 
 +
*Проверьте и при необходимости дополнительно дайте права ПланФиксу к лидам, перейдя в [https://business.facebook.com/settings/leads-accesses Business Manager]:
 +
 
 +
https://p.pfx.so/pf/ey/zf4FdA.png
 +
 
 +
 
 +
https://p.pfx.so/pf/EA/zlI5gA.png
 +
 
 +
 
 +
*Отправляя собеседнику документы через интеграцию с Facebook, иногда в отчете об отправке уведомлений вы можете увидеть вот такую ошибку:
 +
 
 +
<div style="background:#f9f9f9;border:1px solid #ddd;padding:10px;font-size:0.85em;">Ошибка отправки<br />
 +
{"error":{"code":10,"error_subcode":2018336,"message":"(#10) Это действие не было отправлено в связи с новыми правилами конфиденциальности, действующими на территории Европы. Чтобы получить дополнительную информацию, ознакомьтесь с документацией для разработчиков.","type":"OAuthException","fbtrace_id": "Gfd45d7fdFgfg454g5fdFGf4545"}}</div>
 +
 
 +
 
 +
Она связана с тем, что отправка файлов отличных от картинок невозможна согласно [https://developers.facebook.com/docs/messenger-platform/europe-updates#affected ограничениям Facebook] для ЕС. Ограничение касается страниц, принадлежащих компаниям, расположенным в странах ЕС или любых других страниц при взаимодействии с пользователями из стран ЕС.
  
  
Строка 83: Строка 145:
 
*[[Интеграции]]
 
*[[Интеграции]]
 
*[[Комментарии из Facebook]]
 
*[[Комментарии из Facebook]]
 +
*[[Интеграция с Facebook Lead Ads]]

Текущая версия на 10:42, 1 марта 2022

ПланФикс позволяет вести переписку с клиентами, которые пишут личные сообщения и комментарии на вашей корпоративной странице Facebook, прямо из ПланФикса.

Интеграция использует официальный API Facebook.


Содержание


Настройка интеграции

Настроить интеграцию может администратор аккаунта ПланФикса в разделе Управление аккаунтом, вкладка Интеграции - Социальные сети:

FWGyJP.png


DIuc0f.png


Для добавления интеграции нужно нажать на кнопку Добавить страницу:

gTmoep.png


Затем активировать те страницы, сообщения из которых вы хотите получать в ПланФикс:

gr4mpS.png


и разрешить ПланФиксу получать необходимую информацию из Facebook:

7KrUke.png


После подтверждения разрешений интеграция будет активирована и вы начнете получать информацию из Facebook в ПланФикс.


Важно: права доступа к странице Facebook

Если при попытке подключить интеграцию вы не увидели запрос выбора страницы или список доступных страниц пуст, значит учетная запись Facebook, под которой вы авторизованы на текущий момент, не связана ни с одной корпоративной страницей. Убедитесь что вы залогинены в Facebook под нужной учетной записью и повторите процесс подключения интеграции.

Если ваша страница управляется при помощи бизнес-менеджера Facebook и вы не видите ее в списке страниц, доступных для подключения в ПланФикс, администратор бизнес-менеджера должен добавить вам права на управления этой страницей, проведя процедуру, описанную в следующем разделе.


Подключение страниц, управляемых бизнес-менеджером

Для подключения страницы, управляемой при помощи бизнес-менеджера Facebook, администратор бизнес-менеджера должен провести следующие действия:

aZSVH4.png


  • В разделе Страницы нажмите Добавить людей:

Q8g0Tu.png


  • Добавьте разрешение управлять страницей нужному человеку, выбрав его в списке:

30adtN.png


После этого данный человек сможет подключить интеграцию в ПланФиксе.


Использование интеграции

Пользователь Facebook пишет личное сообщение на странице, нажав эту кнопку на его странице:

MjgIBR.png


В ПланФиксе автоматически создается задача с текстом его сообщения. Постановщиком в этой задаче становится пользователь, написавший комментарий, а исполнителем — сотрудник, указанный в настройках интеграции или в шаблоне, по которому создаются задачи по интеграции. Если исполнителем не указан никто, система назначит им владельца аккаунта.

Все комментарии, написанные в ПланФиксе, пользователь Facebook видит в чате, как при общении внутри соцсети:

5IWuHW.png


А вот как выглядит в ПланФиксе эта задача:

jGXmgA.png


Обратите внимание

  • Вы можете добавлять в свой аккаунт несколько страниц Facebook.
  • В ПланФикс попадают именно сообщения, отправленные пользователем на вашей странице. Новые публикации на странице (в том числе и оставленные пользователями) и другая активность в ПланФикс не попадают.
  • Вы можете выбрать шаблон задачи, по которому при поступлении новых сообщений будут создаваться задачи в ПланФиксе.

8xLGib.png


uzeATH.png


  • Убедитесь, что в используемом шаблоне указаны исполнители или добавьте их дополнительно в настройках интеграции. Если исполнители не указаны, система назначит исполнителем владельца аккаунта или сотрудника, который настраивал интеграцию.
  • Интеграция ПланФикса и Facebook доступна во всех платных и премиум-аккаунтах.
  • В настройке интеграции есть возможность активировать опцию Создавать новую задачу, если нет активных задач общения с этим контактом
  • Для получения в ПланФикс комментариев, оставленных пользователями под постами на вашей странице, включите соответствующую опцию
  • Не прикрепляйте файлы публикации в задачу, если они не нужны.
  • Интеграция с Facebook позволяет автоматически получать в ПланФикс контакты и заявки при помощи Facebook Lead Ads
  • Из истории переписки с контактом в новую задачу по умолчанию добавляется 10 последних сообщений. Это количество можно изменить: 1, 5, 10, 20, 50.
  • Начиная с 15 января 2020 года, отправлять личные сообщения пользователю Facebook можно только в течение 24 часов с момента его последнего взаимодействия со страницей. Подробнее. Но Facebook добавил несколько исключений:
    • Если сообщения отравляются клиентам вручную, ПланФикс снабжает их тегом «Facebook Human Agent Tag». Это позволяет отправлять сообщения клиенту в течение 7 дней после последнего взаимодействия со страницей.
    • Используя автоматические сценарии ПланФикса, можно писать специальные сообщения клиентам, даже если прошло более 24 часов:

wwrfi8.png


Проблемы и решения

Иногда после подключения интеграции лиды не попадают в ПланФикс.

PTHNbt.png


  • Проверьте и при необходимости дополнительно дайте права ПланФиксу к лидам, перейдя в Business Manager:

zf4FdA.png


zlI5gA.png


  • Отправляя собеседнику документы через интеграцию с Facebook, иногда в отчете об отправке уведомлений вы можете увидеть вот такую ошибку:
Ошибка отправки
{"error":{"code":10,"error_subcode":2018336,"message":"(#10) Это действие не было отправлено в связи с новыми правилами конфиденциальности, действующими на территории Европы. Чтобы получить дополнительную информацию, ознакомьтесь с документацией для разработчиков.","type":"OAuthException","fbtrace_id": "Gfd45d7fdFgfg454g5fdFGf4545"}}


Она связана с тем, что отправка файлов отличных от картинок невозможна согласно ограничениям Facebook для ЕС. Ограничение касается страниц, принадлежащих компаниям, расположенным в странах ЕС или любых других страниц при взаимодействии с пользователями из стран ЕС.


Перейти